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自1999年以来的商业管理咨询领导者

诺罗德集团与客户合作,通过揭示收入和成本储蓄机会,消除效率低下,简化流程和增强最终客户体验的效率来改善业务。

探索我们的方法

现在有空!

客户服务经验2020

新客户体验数据发现68%的消费者在Covid-19流行期间增加了在线购物

随着消费者在线迁移,需求快速,轻松的服务加剧

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我们的合作文化推动了您的增长

我们是由员工所有者组成的经过认证的女性,促进了热情,承诺,忠诚度和保留的文化。

我们的客户是我们蓬勃发展的团队的受益者,这是支持有动力提供提供底线结果的特殊咨询服务的专门,职业和高技能的合作伙伴。

了解我们的文化为您的服务

我们的服务

诺罗德集团如何改善每次操作

Northridge Group的每个项目都与严格的重点放在数据分析,实际和结果的方法,以及理解您的组织的同理心和体验。

对我们来说,每个项目都是独一无二的,这就是为什么我们组装右尺寸的定制团队,运营专家可以创建专门针对每个客户和项目量身定制的解决方案。

客户体验咨询

您的客户是您的公司。我们会倾听他们所说的话,向您展示他们经历并推荐如何让他们更好地服务。

运营卓越

成功开始于顶部。我们的业务管理咨询通过导航更改过程来帮助您转换运营以推动收入增长并实现成本节约。

质量监测

您的联络中心是您业务的前线。我们基于美国的专家团队提供了评估代理绩效的客观和专业知识,并确定商业见解,以确保高级客户服务。

联络中心管理

我们的团队将通过最大限度地提高销售和服务中心的价值,并利用客户触摸点以实现最佳的联系中心操作,并利用客户端到端,交叉功能性过程改进。

技术,电信和媒体

We’LL帮助您利用世界级服务卸载电信和技术管理的负担,旨在确定合适的技术解决方案,以满足您的业务和组织需求。

突出显示服务

全频道质量监测

客户正在联系您的组织以及一系列渠道内 - 电话,电子邮件,聊天,移动/文本和社交媒体。我们基于U.S.的质量监测专家团队客观地聆听分析耳朵,捕获和评估频道的关键客户洞察力,并将客户反馈转换为客户的真正业务优势。

发现我们的能力

我们的方法

我们的结果导向方法如何增加

作为领先的业务管理咨询公司,我们了解旅程与目的地之间的协同作用。在所有行业中,前瞻性组织都需要管理咨询服务,从而利用创新和协作流程来始终如一地实现有针对性的结果和计划基准。

我们的整个咨询方法都以成功的项目解决方案和客户满意为基础,因为我们的主要目标是。我们的实践顾问作为真实的合作伙伴,热情地了解正确的问题,并为客户提供可持续和有价值的结果的创新解决方案。

探索我们的方法如何为您工作

多年的服务

雇员& Consultants

跨行业的客户项目

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客户推荐诺尔奇

特色案例研究

客户服务组织的转型导致领先的医疗组织的营业节省70mm +

Northridge的客户体验管理服务导致领先的医疗组织显着降低成本并提高客户体验的质量。

进入案例研究

Northridge在这里提供帮助

Covid-19资源中心

当我们导航的情况下,Covid-19引入了Covid-19,Northridge的使命不会暂停。我们将继续向客户提供服务,并将寻找帮助提升社区,支持和保护邻居的方法,并为我们所在的情况做出贡献。

Northridge开发了一系列资源,包括最佳实践,提示和工具包,用于杠杆的业务,因为它们导航冠状病毒的影响。点击下面了解更多信息,请不要犹豫 reach out 如果我们可以以任何方式支持您的团队。

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