呼叫中心质量保证监控

客户和业务洞察的质量监控

Northridge Group是一家总部位于美国的大型和中型组织的第三方质量和客户洞察力的首要提供商，这些组织将其联系中心视为其收入策略和服务交付的组成部分。我们的专家团队提供客观性和专业知识，以通过电话，电子邮件，聊天和社交媒体评估座席绩效和客户互动，以确保卓越的服务。

我们的优质呼叫中心合规监控服务以经验丰富的专业人员和前沿流程为特色，成功地将基于数据的见解转换为所需的业务成果，并提供：

• 可扩展性
• 语言能力
• 强大的分析
• 商业智能报告
• 安全和有弹性的技术基础架构

我们的呼叫中心质量监控标准

经验丰富的团队

训练有素的美国呼叫监控团队，由行为心理学家和多语言客户服务专业人员组成。

程序设计知识

三点程序设计（相对于复选框方法），可以更深入地了解呼叫质量的变化，并通过与关键KPI紧密相关来提高性能。

监控复杂性

一个 全渠道质量监控 解决方案，可以评估呼叫，电子邮件，聊天和社交媒体渠道。

可行的见解

可操作的，基于业务和行为的见解，可实现有意义的运营改进和 有针对性的教练 在主管和代理商之间。

可靠的报告& 一个 alytics

通过我们的自助报告门户可以使用我们的商业智能平台来进行健壮，动态和可钻取的报告，从而实现透明和实时访问监控结果。