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Northridge Group与Tethr宣布建立战略合作伙伴关系,以帮助企业利用客户数据的声音做出更明智的决策

伊利诺斯州罗斯蒙特市和德克萨斯州奥斯汀市((美国商业资讯)–联络中心和客户体验咨询的行业领导者Northridge Group,Inc.与市场上最先进的对话智能平台Tethr今天宣布建立战略合作伙伴关系使用客户之声数据帮助公司做出更好的决策。通过合作,两家公司都可以将深领域专业知识和人工辅助监控与AI支持的分析功能(包括同类最佳的音频转录功能)集成在一起,从而为他们的客户提供一套全面而强大的客户体验解决方案。

北岭集团 的首席执行官Therese Fauerbach表示:“我们的研究表明,客户在联系中心获得的服务水平高低,一旦经历了不良的服务经验,他们就会迅速从品牌迁移到其他品牌。” “ Northridge Group和Tethr将共同为我们的客户提供增强的质量联系人监控功能,以挖掘强大的见解,从而改善客户体验,销售转换,代理商绩效,产品智能,营销效率和合规性。”

特思 的首席客户官Steve Trier说:“ 特思 客户一直在谈论我们平台的功能以及他们获得有价值的见解和进行机器学习的便捷性。 “但是,许多公司需要在影响其人员和流程的变更管理活动中提供帮助。 Northridge集团将在呼叫中心,客户体验和销售方面提供专业知识的深度,以帮助客户从Tethr的见解中获得最大的价值。”

单独使用时,语音分析和人工辅助质量监控都是评估客户体验和联络中心问题的有效方法。但是,当他们一起利用它们来分析客户对话时(例如通话,短信,聊天和电子邮件),然后与其他输入(例如CRM,调查或企业内部数据)结合在一起,我们就可以确定并纠正客户的根本原因,业务流程和运营挑战。特思(Tethr)和诺斯里奇(Northridge)集团将团结起来,全面了解客户的客户体验-将见解转化为可行的结果。

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