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在这个竞争激烈且瞬息万变的市场中,企业领导者痛苦地意识到,当运营陷入常规经营时可能会产生负面结果。在当今变化的步伐中,业务领导者必须不断地保持警惕,告诉他们现在该改变他们的业务流程了 之前 流程问题导致财务绩效和客户满意度下降。

在诺斯里奇集团,我们引导客户认识到那些需要改变的信号。我们为客户提供监控正确操作指标的方法,以确保对危险信号的可见性。然后,我们与他们合作以成功实施流程改进。那么,您如何知道何时该转变业务流程?您的客户,运营部门和员工都有领先的指标,而财务问题或客户忠诚度尚未出现问题之前。以下是三个常见的警告信号,它们指示您需要认真检查一下流程:

  1. 客户信号。监视客户联系人是一种确定何时感到沮丧的可靠方法。在所有联系渠道(电话,网络,聊天,移动应用,社交媒体)上聆听客户的声音。请注意客户何时难以完成交易,或者何时需要多次尝试才能获得正确答案。是时候称呼“超时”并评估其不满的根本原因了。这是哪里 客户旅程图 这是非常宝贵的练习,可让您从客户的角度发现他们的痛点和挫折感。客户旅程映射使您可以穿上鞋子,评估客户在公司的每个接触点所经历的情绪。在这些关键时刻,您的客户生气了吗?不耐烦?生气了吗这些负面情绪通常是过程问题的根本原因。
  2. 操作信号。 积压的订单增加或周期时间增加是发出警报的信号 生产力和质量问题。过去有效运行的过程可能不再是最有效的操作方式。检查工作流程:需要交多少笔?错误产生率是多少?需要多少返工?评估机械化工作是否已有效整合。这些问题既困扰着面向客户的业务,也困扰着后台的业务,几乎总是指向流程问题。通常,技术被视为流程修复,但您无法使用技术来修复故障流程。对流程进行微调是任何旨在改善运营的技术计划中必不可少的第一步。
  3. 员工信号。每个人都希望有有意义的工作,并为自己的贡献感到自豪和成就感。刚才提到的那些运营问题也使员工感到沮丧。员工的不满情绪可能表现为绩效问题,出勤问题,甚至营业额增加。这些是警告信号,表明员工在日常工作中执行的过程中存在某些问题。

因此,请确保您采取了正确的措施,这些措施可以使您看到来自客户,运营和员工的那些早期预警信号。这些预警指标将告诉您现在是进行流程转换的时候了 之前 您会看到对财务绩效和客户保留率的影响。

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