平衡业务绩效记分卡
“如果无法衡量，就无法管理。”这种哲学在管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）的倡导下广为流传，它说明了衡量业务绩效以制定业务实践的重要性。从上世纪90年代初期开始，组织负责人就一直依靠一种称为平衡计分卡的工具来捕获财务和[…]
作者： 特蕾丝·福尔巴赫（Therese Fauerbach）
解决正确的问题
在本周关于“重力”的奥斯卡热议中，让我想起了另一部我喜欢的太空探索电影–阿波罗13号（1995）。 “休斯顿，我们有一个问题。” “休斯顿，我们有一个问题。”这是我最喜欢的电影台词之一，在美国电影学院排行第50位’来自[的顶级电影报价清单…]
技术需要一种新的客户体验方法
我已经听了很长时间的客户了。多年来，我已经看到呼叫中心已经发展成为包括几乎所有可能的客户沟通渠道的联络中心–包括我们许多人随身携带的那台小型计算机，也就是所谓的智能手机。消费者’交流能力，[…]
