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数字技术正在迅速改变公司与消费者之间如何交互的游戏方式,从而为快速,便捷和轻松地解决问题开创了先例。由于公司和客户都比以前拥有更多的通信渠道,因此,制定战略性的全渠道通信方法变得尤为重要。以下是为您的客户提供差异化​​的全渠道体验的一些最佳做法。

获得数字版权的公司将获胜。 数字化正在成倍增长,品牌需要仔细考虑对客户体验和声誉的影响。如今,数字通道是首次接触分辨率最低的通道。随着客户对技术的适应程度提高,对等待时间和解决方案延迟的耐心越来越少,他们在各个渠道之间的转移更加迅速。专注于跨数字渠道的可用性和有效问题解决的品牌将提供更轻松的客户体验,同时降低成本。当有效解决易用性和解决方案问题时,客户将继续迁移到低成本渠道。

客户的努力至关重要。轻松点 消费者希望公司能简化生活。目前,大多数消费者(55%)使用两个或多个渠道来解决问题,因此,客户正在更加努力地寻求解决方案。当公司在客户选择的渠道上满足客户的需求时,他们不仅会赢得销售,还会获得推荐和忠诚度。

及时解决问题的投资总能带来回报。时间是客户最宝贵的商品。更长的等待时间迫使他们比以往任何时候都更快地在渠道之间切换,从而增加了联系数量,增加了客户的工作量并增加了业务费用。

社交媒体和短信是不断增长的客户服务渠道。 与您的客户互动!公司有机会树立品牌声音,提供及时响应并实时听取客户的顾虑和观点。公司错过了以最少的监视和较低的响应率获得此机会的机会。大约20%的消费者通过社交媒体或短信联系公司时甚至从未收到回复。如果您没有使用所有这些关键渠道,那么当客户导航到其他渠道时,您可能会失去业务或增加成本。

没有缺点。 每年都有超过80%的消费者表示他们与客户服务部门联系,这为公司与客户建立更好的认识,建立联系,建立关系,建立信任和延长寿命提供了广阔的大门。超过四分之三(77%)的消费者期望优质的客户服务是他们购买的一部分,并奖励那些提供销售,推荐和品牌忠诚度的客户。

要了解有关如何优化全渠道客户服务体验的更多信息,请下载最新版本 客户服务经验状态 报告 这里.

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