类别:联络中心管理
数据驱动的见解对联络中心的价值
“感谢您打电话。请仔细听,因为我们的菜单最近已更改。”我们都听到了这个问候,但是大多数来电者都没有意识到最近更改的不仅仅是菜单。联络中心的技术,流程和员工管理效率都经过了最近的升级。由于[…]
人工智能如何影响联络中心
在当今技术痴迷的世界中,使生活更简单,更快和更无缝是企业和个人的头等大事,他们试图与时俱进的数字环境保持同步。阅读任何出版物,您肯定会发现围绕人工智能(AI)的对话有助于增强(即使在某些情况下不能完全替代)人机交互。 […]
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