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Frontline Associates和Managers的有效辅导和培训是提供差异化​​客户体验的关键推动因素,实现职业愿望和驾驶业务绩效。教练和培训计划经常过高,并专注于教导“什么”与“如何”限制其有效性。拥有成功的前线教练和培训计划的关键是确保它包括高水平的参与和互动,重点介绍技能发展,并真正推动的性能提高。

在Covid-19大流行之前,许多公司已经投资虚拟培训方法,然而,一旦大流行袭击,雇主就发现自己被迫进入虚拟学习和教练环境。一些公司准备立即进行无缝的转变,但大多数人发现自己与现有的基于课堂的培训课程有关,这些培训课程并没有进入虚拟环境。

雇主在试图在虚拟环境中使用传统的培训课程时面临着许多挑战。有些人发现学习者迅速从他们的虚拟同学和培训师脱离,许多人报告的助理率下降。技能发展也遭受了直接影响客户体验。

由于正在定义工作环境的“新普通”,“新教室”也是如此。雇主正在战略性地制定关于虚拟环境中的人员配置的未来的决策,并且大量的百分比是意识到虚拟工作环境或混合方法,在这里留下来,因为它们在成功实施时它们可以更有效和高效。这一成功的一个关键推动者是一个强大,高度参与和混合的学习环境。

以下是设计高效虚拟学习结构和环境的3个提示:

1.确保您有正确的技术。

 作为一个基础,您需要一个可靠的和功能丰富的会议协作工具,您的学习者可以用作他们的“虚拟教室”。该工具应包括突破室,白板等功能,以帮助学习者表达想法,投票,帮助驾驶与班级的接触,以及屏幕共享,以帮助演示和信息共享。该技术必须允许促进者了解课程如何在学习者订婚或被分心时衡量。

学习管理系统(LMS)对于管理您的培训内容,针对每个关联的培训内容,目标特定类以及关于整体助理开发过程的跟踪,管理和报告的特定类也是至关重要的。此外,混合的学习环境必须包括自定节点内容,因此重要的是投资允许教学设计师开发虚拟和移动就绪内容,交互式视频和仿真的软件非常重要。

2.确保您的学习环境正在参与。

参与学习环境必须包括广泛范围和各种内容传递方法和交互,例如视频,自我节奏的电子学习,教练LED内容,角色扮演和仿真。我们的经验表明,使用各种学习治疗辅助更深层次的理解,知识保留和整体表现。 Associates更好地了解了最终进程,使他们能够更有效地解决现状,完全解决问题并确定未满足的需求,这提供了改善的客户体验,更好的业务结果和联系人满意度。拥有各种各样的送货选择也允许培训师可以灵活地衡量课堂的能量和学习方式,并根据需要进行适应,以确保达到学习目标,学习者真正享受体验。

3.创建更平衡的学习方法。

随着虚拟学习的进展,培训师的作用也在不断发展。为鼓励助理参与和理解,培训环境现在必须更多地关注助理和培训师之间的互动平衡。在过去,培训师花了几小时,天和周分享PowerPoint演示文稿和人员的示威并谈论“到”课堂。他们专注于向同事提供他们认为可能需要有效照顾客户的所有信息的员工。在这个新的环境中,拥有一个高度混合的方法更有效,可能看起来像这样:

  • 学习者对学习概念进行了自节容介绍,在学习者或业务中为他们提供了最方便的基础背景。
  • 然后学习者进入虚拟教室,培训师拿起自节装模块离开的概念,探讨了问题,然后与民意调查讨论和可能与学习者的突破会话进入,以确保更深入地了解概念。
  • 然后,培训师通过分享他们刚知的概念的实践示例和模拟,将学习者放入驾驶员座位中。然后,学习者在自己或突破会话上执行模拟,以证明他们理解并可以应用概念。
  • 虚拟级别回到一起讨论概念,培训师在继续前进之前讨论任何问题。

这一高度参与,混合方法创造了更有效的学习环境,量身定制了课堂和个人需求的方法,并使学习者对他们将这些概念放入实践的能力的能力更高的信心。

虚拟学习已成为“新正常”,推动更高的效率

虚拟学习环境在这里留下来,将成为许多雇主的“新正常”。 Covid-19大流行的意外结果是它向雇主表明,虚拟工作环境有许多益处。因此,许多公司可能不会将员工带回大流行后的办公室,或者将以混合方法进行。即使是那些选择带来几乎所有人的公司,虚拟培训也能提供更高水平的灵活性和有效性,因此所有人都可以实现福利。虽然Covid-19的情况提出了许多挑战,但加速到更虚拟培训和学习环境的举动肯定是朝着正确方向的一步。这种方法一致地提供更高水平的参与和有效性,推动了提高客户体验,更好的业务成果和联系人满意度和保留。

诺罗德集团 帮助客户端重新设计培训程序以转换它们用于定制虚拟或混合训练环境。我们的团队使用了一种参与和互动方法,并在学习和努力制定适当的解决方案方面取消差距。客户报告称,由于我们改革虚拟培训计划,他们的员工对其工作更加自信。

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