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为一线员工和经理提供有效的指导和培训是提供差异化​​客户体验,实现员工职业抱负并推动业务绩效的关键因素。教练和培训计划通常水平太高,侧重于限制其有效性的“什么”与“如何”的教学。成功的一线教练和培训计划的关键是确保它包括高水平的参与和互动,专注于技能发展并真正推动绩效提高。

在COVID-19大流行之前,许多公司已经在投资虚拟培训方法,但是,一旦大流行袭来,雇主发现自己被迫进入虚拟学习和辅导环境。一些公司准备立即进行无缝转换,但大多数公司发现自己对现有的基于课堂的培训课程措手不及,而这些课程却无法很好地转移到虚拟环境中。

在试图在虚拟环境中使用传统培训课程时,雇主面临着众多挑战。一些人发现学习者迅速脱离了他们的虚拟同学和培训者,许多人报告员工保留率下降了。技能开发也受到了影响,这直接影响了客户体验。

在定义工作环境的“新常态”的同时,也在定义“新教室”。雇主正在战略性地决定虚拟环境中人员的未来,并且很大一部分人意识到虚拟工作环境或混合方法将继续存在,因为成功实施后它们将更加有效和高效。取得成功的一个关键因素是强大,高度参与和混合的学习环境。

这是设计高效的虚拟学习结构和环境的3个技巧:

1.确保您拥有正确的技术。

 作为基础,您需要一个可靠且功能丰富的会议协作工具,您的学习者可以将其用作“虚拟教室”。该工具应包括分组讨论室,可帮助学习者表达想法的白板,可帮助促进课堂参与度的投票以及可用于演示和信息共享的屏幕共享等功能。该技术必须使主持人能够看到班级的虚拟状况,并评估学习者何时参与或分散注意力。

学习管理系统(LMS)对于管理培训内容,为每个员工指定特定班级以及跟踪,管理和报告整个员工发展过程也至关重要。此外,混合学习环境必须包含自定进度的内容,因此投资允许教学设计人员开发虚拟和移动就绪内容,交互式视频和模拟的软件非常重要。

2.确保您的学习环境引人入胜。

参与式学习环境必须包括各种各样的内容交付方法和交互方式,例如视频,自定进度的电子学习,讲师指导的内容,角色扮演和模拟。我们的经验表明,使用各种学习方法有助于更深层次的理解,知识保留和整体绩效。员工对端到端流程有了更好的了解,这使他们可以更有效地解决问题,完全解决问题并确定未满足的需求,从而改善客户体验,改善业务成果并提高员工满意度。交付方式多种多样,也使培训师可以灵活地评估班级的精力和学习方式,并根据需要进行调整,以确保达到学习目标并真正享受学习者的体验。

3.创建一种更加平衡的学习方法。

随着虚拟学习的发展,培训师的角色也在不断发展。为了鼓励员工参与和理解,培训环境现在必须更多地集中在员工与培训者之间互动的平衡上。过去,培训师花费数小时,数天和数周的时间共享PowerPoint演示文稿和现场演示,并与班级“交谈”。他们致力于为员工提供他们认为可能需要的所有信息,以有效地照顾客户。在这种新环境中,采用高度混合的方法可能看起来更有效:

  • 学习者对学习概念进行了自定进度的介绍,这为他们提供了最方便学习者或企业的基础知识。
  • 然后,学习者进入虚拟教室,在该教室中,培训者将学习一些自定进度的模块停止学习的概念,探究问题,然后进行更深入的民意测验讨论,并可能与学习者进行分组讨论,以确保对这些知识有更深入的了解。概念。
  • 然后,培训者通过分享他们刚刚学到的概念的动手实例和模拟,将学习者放在驾驶员的座位上。然后,学习者可以自己或在分组讨论中执行模拟,以证明他们理解并可以应用这些概念。
  • 虚拟课回到一起讨论概念,培训师会回答所有问题,然后再讨论下一个主题。

这种高度参与,融合的方法创建了一个更加有效的学习环境,根据教室和个人的需求量身定制了该方法,并使学习者对他们将这些概念付诸实践的能力有了更高的信心。

虚拟学习已成为“新常态”并推动更高水平的有效性

虚拟学习环境将继续存在,并将成为许多雇主的“新常态”。 COVID-19大流行的出乎意料的结果是,它向雇主证明了虚拟工作环境有很多好处。结果,许多公司可能不会在大流行后将员工带回办公室,或者会采用混合方法。即使对于那些选择让几乎每个人都回来的公司,虚拟培训也可以提供更高水平的灵活性和有效性,因此所有人都可以实现收益。尽管Covid-19的形势带来了许多挑战,但加速转向更加虚拟的培训和学习环境无疑是朝着正确方向迈出的一步。这种方法始终如一地提供更高水平的参与度和有效性,从而推动改善的客户体验,更好的业务成果以及员工满意度和忠诚度。

诺斯里奇集团 帮助客户重新设计培训计划,以转换它们以用于定制的虚拟或混合培训环境。我们的团队采用互动性强的互动方式,在确定学习和努力开发适当解决方案的差距方面拥有丰富的经验。客户报告说,由于我们改进了虚拟培训计划,他们的同事对他们的工作更有信心。

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