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变化是持续不断的,并且以每一项业务的迅捷速度发生。新的竞争对手挑战传统的市场动态。客户期望值的提高推动了更严格的性能目标。新技术影响完成工作和交付业务的方式。新法规改变了流程和合规性要求。对于那些想要成功的人来说,业务转型是绝对的行动号召。具体而言,财务成功需要持续评估影响财务绩效的所有杠杆,包括成本管理方式。

提供过去财务成功的成本结构不一定支持实现新的业务绩效目标。成功取决于组织建立正确的成本结构以反映市场变化和不断发展的业务重点。

传统方法 成本管理 目标是低挂的水果。这通常可以减少员工人数并减少易于控制的支出,例如差旅和办公用品。通常,职能部门会得到削减成本的目标,他们会在职能部门内部管理这些削减。尽管易于实施,但它们是成本管理的短期,侧重于目标的方法,并且随着时间的推移而无法持续。

Northridge改善业务绩效和成本管理的方法是踏上成本转型之旅,其结果将重新配置公司未来的整体成本结构。这种方法使公司能够识别导致其端到端成本的因素,并旨在了解业务流程的变化如何创建新的,优化的成本状况。

可持续的成本管理方法

成功的组织在详细的运营级别上了解其所做的工作与所产生的成本之间的关联。成本动因可以多种方式表示,例如:

  • 服务的客户数量和类型(例如,新客户,流失和续约客户,或者需求和基于人口的客户差异)
  • 进行的交易次数(例如,已接订单,已回答查询,已产生发票或请求支持)
  • 处理这些客户和交易的方法(例如手动或数字)
  • 发生的过程故障的程度(例如错误,手动干预,返工)
  • 上游和下游的相互依存关系(例如跨职能,端到端的影响)

知道了潜在的成本动因之后,企业就可以专注于可以从根本上改变那些成本动因的业务转型。改进可以采取更好地利用技术来增强数字功能的形式,例如客户自助服务选项以及简化或消除工作步骤的增强业务流程。

识别成本动因并进行业务转型以改善这些动因会导致长期,可持续的成本转换。

在实践中

诺斯里奇集团(Northridge Group)最近受聘为一家财富50强企业提供成本转型之旅。尽管当前的业务表现强劲,但他们理解行业普遍存在的市场动荡,产品和平台复杂性日益增加的迫在眉睫的负面影响,以及需要通过集成技术策略影响单位成本趋势的需求。

通过高度协作的方式,诺斯里奇(Northridge)建立了结构,并领导了该公司的成本转换过程。实施了三阶段方法:

  • 通过访谈和数据挖掘,建立了当前成本结构,成本动因和成本挑战的基准
  • 使用数据驱动的分析,确定转型机会并确定规模
  • 创建了用于治理和沟通的行政级别学科,目标是建立持续的成本转换文化

阅读有关成本转换项目的更多信息 这里. 联系我们 了解有关成本转换策略如何使您的组织受益的更多信息。

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