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对于大多数企业而言,COVID-19的出现是一个真正的困难时期。敦促或迫切要求配备了该技术的公司,且必须尽快这样做。以此为中心,许多公司期望在现有流程中出现新的痛点。但是,随着这种新的数字格局继续形成根源,虚拟劳动力的一部分不仅幸存下来,而且学习如何优化其现有流程。

在大流行之前,我们主要与客户进行现场交流,亲自研究他们的业务,以帮助实现变革。使用COVID-19,与我们的客户并肩工作的能力立即停止。我们不得不在一夜之间转变我们的客户参与模式。通过这样做,我们了解了在完全虚拟的环境中交付服务所需要的内容。以下是我们学到的六大策略,它们可以帮助您在当今空前的时代满足客户的需求。

过度沟通

在有效沟通方面,很难面对面互动。在他们缺席的情况下,要在业务目标,可交付成果甚至术语上与客户保持一致可能是一个挑战。在我们被迫进行虚拟合作的这段时间里,企业应着眼于缩小导致沟通中断的差距。为此,他们必须通过增加电子邮件和电话的频率来进行过度沟通。这将有很长的路要走,以保护通常在现场访问期间传递的见解不会丢失,并且可以帮助确保公司在参与活动结束之前达到客户的期望。

使用数据填补空白

在项目开始时,过去的情况是,最初的现场发现会议将提供必要的见解,以根据客户的需求定制最佳实践。毫无疑问,仅通过视频通话和电子邮件很难做到这一点。因此,随着向虚拟技术的转变,许多公司现在都严重依赖其客户的数据来填补由于缺乏现场分析而遗漏的信息。在某些情况下,使用客户提供的分析甚至可以优化流程并提供更详细的数据支持的见解。利用高级数据分析,预测建模和大规模数据集成现在比以往任何时候都更加重要。

保持过程质量

虽然通常在现场执行的过程实际上进行质量降低是可以理解的,但不应将其用作借口。企业必须找到一种使他们的分析适应远程环境的方法。除了利用客户数据和过度沟通外,公司还应努力使其虚拟流程达到或超过现场工作通常收到的结果。 

客户计划会议的有效解决方案是电话会议。但是,请务必牢记客户的繁忙日程。保持简短的会议,并只允许基本人员参加。如果会议拖延太长时间或没有直接与会人员参与,则会议可能会失去兴趣或开始多任务处理,这意味着宝贵的信息可能会丢失。客户仅会接受与大流行相关的借口。即使在充满挑战的时代,也要优先考虑沟通和交付产品的质量,这可能会使公司脱颖而出,并且不会被忽视。

确定最佳协作平台

在COVID-19时代,“满足您的客户所在的客户”这一短语有了全新的含义。尽管可能无法进行面对面的互动,但仍有多种方法可以为您的客户提供相同的情感。如今,许多企业拥有用于内部通信的虚拟网络:Webex,Microsoft Teams,Zoom等。当为组织设置了首选系统时,同意采用客户首选通信方式的企业正在满足客户需求。他们在。这种合作姿态有助于尽早建立信誉和价值,并会强化提供高端客户满意度的概念。

提供个人风格

在任何专注于服务交付的业务中,尽快与客户建立轻松而可及的关系是重要的试金石。让客户知道他们可以随时通过电子邮件,电话或短信与他们的销售联系人保持联系,这使人放心,尤其是在没有面对面互动的情况下。

创建这些关系的一些技巧是:

+举行所有内部和外部视频会议。

+与主要客户利益相关者安排更多一对一的时间来办理登机手续。

+向不活跃的客户发送电子邮件,让他们知道您正在考虑他们。

+将讨论重点放在个人和专业主题上。

评估情况

没有人知道这场全球危机将在何时结束,或者当它结束时业务前景将如何。但是,鉴于有多少人将继续远程工作,企业不能再假设与公司办公室的客户进行会面。视频通话和数字协作工具的使用将继续赢得人们的青睐,以建立对人际关系的信任。随着策略的不断发展,与实际商务旅行中相对较小的收益相比,廉价,有效的视频通话的强劲投资回报率可能会占上风。在未来的项目中,至关重要的是要确定现场工作的收益是否超过了采用上述策略的远程基础架构中不断增长的收益。

在与客户合作时(无论是否处于大流行中),如能做到真实可信,将为您增添压力并促进人际关系的增长。这些关系,无论是虚拟关系还是其他关系,都扩大了客户对您个人和企业的信任。在Northridge集团,我们已经制定了这些策略,并将继续在我们的组织中进行研究,以整合正确的资产和资源来满足客户的需求。我们还开发了一套材料,包括最佳实践,技巧和工具包,供企业在应对COVID-19的影响时加以利用。请不要犹豫 联系我们 如果我们能以任何方式支持您的团队。

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