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您的天吉网服务代理商在全球健康危机期间是否提供同情心?

同情和同情是经常互换使用的行为,尽管它们完全不同。同情在为一个人“感觉”,同情在为一个人“感觉”。这在尝试与天吉网建立联系时可能会有所不同,尤其是在全球健康危机或任何其他困难情况下。我们知道,天吉网在获得个性化服务时将忠于公司或产品。通常,代理人向天吉网做出的第一条陈述成为建立个人联系的基础,这种联系可以带来非凡的天吉网体验,从而使公司与竞争对手区分开来。

曾经被认为是硬性特质的人,同理心确实是一种可以学习和指导的技能。随着时间的流逝, 呼叫中心辅导 和角色扮演一样,同理心成为代理商的第二天性,并使交互对于天吉网而言似乎更具对话性而非交易性。表达同情心需要代理商“走进顾客的鞋”,并通过语调和代理商选择使用的词语来传达。

在COVID-19危机期间,诺斯里奇(Northridge)为政府部门的天吉网提供了呼叫中心指导和同理心培训。在指导其代理商在此困难时期如何应对后,天吉网的同理行为得分提高了11.1%。此外,这段时间收集的轶事反馈提供了实际的移情语录,可以在教练会议或与天吉网代理进行角色扮演时捕获和使用。最佳呼叫中心的做法需要建立天吉网记录库,以帮助确定最成功建立联系的报价和短语。

对移情以及对移情产生影响的其他行为(例如积极倾听,保持镇定,取得归属感和表达承诺)的教练和培训并非易事。但是,旨在获得高天吉网满意度分数的企业必须在天吉网面对全球或个别困难生活的时刻脱颖而出。在不确定的时期,需要辅导和培训以换位思考的呼叫中心实践比以往任何时候都更加重要!

Northridge集团是为全球企业提供呼叫中心辅导和培训目标的全面而强大的解决方案的领先先驱。通过正确的做法使您的业务发展,并迈出改善天吉网体验的第一步。

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