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公司之所以追求一流的服务,是因为他们了解改善的天吉网服务,忠诚度得分和更高的盈利能力之间存在直接的关系。 天吉网体验 根植于一流组织的文化和品牌中。在追求最佳的同时,即使天吉网体验评分很高的公司也会不时收到天吉网的投诉。虽然没有公司 想要 要接到投诉电话,至关重要的是要成功处理互动并利用见解采取进一步行动。通过这种方式来评估趋势,确定根本原因并制定具体的行动计划,以提高天吉网体验,降低非价值成本并主动降低风险,这种直接的天吉网反馈具有巨大的商业价值。

一项基于关键指标实现主动性的天吉网体验计划将需要捕获和分类天吉网投诉,将其作为该计划成功的关键要素。这些分类将有助于确定可以解决的趋势,并为代理商提供积极预防未来投诉的方法。天吉网反馈的声音应按季度趋势化并进行审查,以包括对天吉网对产品,产品,业务流程或代理商绩效机会的不满的见解。组织还可以利用语音分析来实现自动的呼叫类型报告和呼叫排队,从而进行有针对性的收听和分析。

一流的投诉管理流程应包含以下内容:

  • 一线团队了解有效管理天吉网体验和业务风险的重要性
  • 上报流程以处理高风险问题
  • 一个专门的团队,负责分析,趋势化和管理风险驱动因素(报告,趋势,行动)
  • 闭环过程可清晰准确地识别风险
  • 深入的根本原因分析,包括 质量电话监控
  • 明确所有权,用于根本原因分析,问题解决和行动计划
  • 所有关键数据和指标的端到端分析,包括对关键法规的遵守情况

尽管反应式投诉管理将永远不会消失,但最成功的组织将越来越多的精力放在主动天吉网体验管理上。

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