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每位业务领导者都知道,差异化对于提升客户兴趣,忠诚度以及保持领先于竞争对手的竞争至关重要。创新是这一思路的关键部分,尤其是在当今快速发展,高度联系的数字世界中。 数字 破坏以某种方式触及几乎每个行业;从新技术和客户渠道到新的商业模式,一切都可以向市场提供有利可图的新想法,并更好地为从事数字交易的消费者提供服务。

每个组织都必须满足消费者对更大的数字访问点的日益增长的期望,这意味着在他们想要的地方和时间提供内容和服务。我们处在消费者时代,品牌的成功在公共社交论坛和其他数字媒体上受到影响和发挥。如果您的组织没有在消费者的数字环境中利用创新,那么您可能会错失机会,而让新进入者和其他竞争者获得优势。这里有5个技巧,可帮助您在数字转换过程中进行创新。

  • 保持消费者偏好: 绘制整个客户旅程中的关键接触点,并使用战略镜头来推动数字创新。扫描市场,寻找能够为您的客户带来最佳创意,超越客户期望,满足新偏好并满足不断发展的市场需求的新兴趋势和技术。
  • 挖掘数据: 挖掘,了解和利用详细的客户 数据 对组织可用。可能会有大量的客户体验信息可以帮助您缩小关注范围和方向,但是还有很多可以向您的消费者学习的信息。组织可以捕获和利用社交媒体对话,调查数据,呼叫中心数据和投诉数据(仅举几例),以便为为数字消费者创建的新解决方案构建业务案例。
  • 具有战略意义: 随着组织的创新,请考虑实施的长期有效性以及这些想法如何为您的业务和品牌的总体目标做出贡献。全面查看数据,但不要沸腾。就是说,并非每种选择和方法都会对组织富有成效。考虑所有选项,但不要追求每一个新想法或新技术。紧跟主要趋势,以补充业务目标并增强客户体验。了解推动成功,评估市场潜力,确定优先次序并进行明智投资的战略过滤器。
  • 制定路线图:  为了从今天到明天的最佳版本,组织必须确定对技术,产品,过程,人员和市场营销的关键投资并确定其优先级。随着新的增强功能和创新添加到组合中,为利益相关者和高管创建可访问的仪表板和记分卡,以衡量成功并推动优化投资决策。
  • 快速失败: 创新需要风险,有时机会可能会落空或落空。如果事实证明数字解决方案无效,请准备继续进行或快速增强功能。一开始的解决方案可能并不完美,但是通过一些改进,它可以成为一个成功的概念。了解区别很重要。创建成功的阈值,以便您能够清楚地确定决定成功,潜力和失败的因素。

创新对于任何组织的成功都是至关重要的。为了营造创新的环境,请考虑以下关键技巧以使工作顺利进行。

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