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艾森豪威尔(Dwight Eisenhower)曾经说过:“计划什么都不是,但是计划就是一切。”作为《财富》 25强企业的前CFO,我亲身经历了一次又一次的亲身经历。计划是静态的,但是环境不断改变着我们实现目标的途径。客户期望在发展。竞争对手挑战我们的产品和上市策略。技术破坏了员工的工作方式。这些因素以及市场动态影响了华尔街对公司价值的看法。

那么,我们如何利用这一现实,创建一个流程,以更好地了解风险并突出确保公司财务目标得以实现的途径?答案是 运营分析。

运营分析是一门学科,可为这些规划假设提供连续的数据驱动的见解-根据客户,竞争对手或技术引起的业务格局变化,主动做出决策。

运营分析– A Case in Point

作为一家为全球客户提供产品和服务的企业的首席财务官,我有责任了解影响财务业绩的运营力量。首席财务官不能简单地设定财务目标,要求业务负责人增加收入,降低成本并提高盈利能力。相反,这项工作需要了解这些目标背后的操作杠杆,并需要与业务合作伙伴合作以展示实现目标的途径。

运营分析是一种有效的方法,可以利用来自多个一线运营来源的数据来创建收入和成本驱动因素指标—数量变化,单位成本趋势,地理位置变化或供应链来源之间的差异。关于客户购买模式,订购错误,供应或履行后果以及计费不准确的见解,将为制定具体而可行的措施以影响财务成果的路线图。

了解工作驱动因素可以在减少体积,缩短周期时间和提高单位成本的基础上实现假设情景。然后可以实施展示最佳结果的特定方案,以提高工作场所的效率,增强技术的使用并从而降低运营成本。

实现财务目标从来没有万灵丹。但是,运营分析将重点放在那些最直接影响收入,成本和利润的杠杆上。运营分析是提供持续更新的一种手段,因此可以更快地发现变化的条件和客户行为的变化,并且可以更有效地实施对业务响应的必要更改。

运营分析可提高数据透明度。它是了解客户偏好,员工绩效以及增加股东价值驱动力的核心,这对任何企业都是三赢。

客户获胜

客户期望他们的服务提供商具有响应能力,适应性和创新性。但是,如果您对他们的需求无动于衷,并且无法根据他们的各种个人资料来区分服务,那么您将永远无法满足他们的期望。

运营分析使您可以动动客户,并在问题变成大问题之前就对其进行可视化。它使您能够了解其购买和服务需求的模式和客户偏好。当他们的订购,履行和计费流程简单且无差错时,客户就会获胜。有效而高效的内部流程可提供卓越的客户体验。

员工胜利

员工希望为客户提供良好的服务。大多数人在有效地执行工作时会发现工作满意度。但通常存在上游流程问题或技术缺陷,这些问题或技术缺陷会导致过度的交接,错误后果,返工和手动干预。这些都代价高昂,并引起客户不满。

对各种运营数据执行的分析会生成基于事实的信息,以诊断流程问题,并提供一个基准来评估性能改进的影响。

运营分析为一线员工提供透明性,从而提供定义“好”外观的指标。它还提供了可量化的ROI模型,以支持技术投资和创新的方法。所有这些在提高工作满意度方面为员工赢得了胜利。

股东获胜

快乐,积极进取的员工可以提供更好的客户服务,进而创造快乐,忠诚的客户。由此产生的更低的成本,增加的收入和提高的利润率为赢得股东价值创造了成功的秘诀。

运营分析的强大成果可为客户,员工和股东赢得胜利。

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