促进工作/生活平衡增加员工的忠诚度和忠诚度
为关键职位聘请合适的人才很困难，但是一旦有了出色的表演者，保持他们的参与度将是一个更大的挑战。人们越来越选择基于企业文化的公司，并寻找适合自己的工作...
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如何招募和保留联络中心人才
不久之前，如果天吉网遇到问题，则解决问题的选择就更加有限：致电天吉网服务，亲自拜访代表或发送电子邮件。今天，天吉网可以完全控制他们的选择，包括...
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银行业：遵守法规
2018年5月，白宫政府签署了一项由两党组成的立法，该立法回滚了为响应2008年金融危机而通过的银行法规，其中最显着的是放宽了多德-弗兰克的某些要求....
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Northridge绩效教练如何推动即时结果
消费者正面临众多选择。在1990年代，杂货店的平均消费量为7,000种。如今，杂货店可以运送40,000件商品。互联网允许消费者在几秒钟内比较汽车保险费率，通过观看电视节目来发现新的化妆产品。
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播客：天吉网服务体验状态
在当今的市场中，公司必须争夺天吉网关系。天吉网与公司互动时，这些关系通常会受到天吉网体验的影响。随着天吉网服务期望的提高，企业必须确保他们始终如一...
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推动业务成功的五个真理
在当今快节奏的世界中，唯一不变的就是变化。技术的发展速度超过了我们的学习方法，老牌公司感受到了精通数字技术的新来者的热情，并且创造和/或重组工作的速度比工人快。
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WFM评估：组织中劳动力管理的不断发展的作用
在吸引和留住人才方面面临的挑战以及有效平衡服务质量和效率的需求，导致了对更复杂的劳动力管理团队的需求。虽然劳动力管理优化对于提供出色的服务至关重要。
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数据分析转变CX的4种方式
当今的商业环境在不断发展，但是消费者的期望与以往一样，始终侧重于真正，个性化，轻松和有效服务的基础。通过利用天吉网每天提供的见解，您可以...
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评估质量管理
最近的研究表明，有81％的企业力争以天吉网体验为竞争优势，而只有22％的企业表示他们超出了天吉网的期望。希望赢得天吉网体验指标的公司...
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WFM数据概览：劳动力管理和集成分析的六大趋势
一个有效的劳动力管理（WFM）组织可确保联络中心配备有适当数量的熟练代理，以最有效的方式提供所需的会员体验。但是，预测通话量和确定人员需求是...
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7个用于管理呼叫中心收缩的劳动力管理基准
劳动力管理（WFM）的核心是确保您的企业了解其人员需求-谁在做什么，需要做什么，需要花多长时间以及在给定时间需要多少名员工。从广义上讲，您正在部署劳动力...
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激励的关键：出色的管理
最好的公司由成功和敬业的员工组成。在一家通过其文化和领导力来提高生产力，创造力和创新能力的公司中，可以找到积极进取的员工。创建一种支持...的文化
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数据驱动的见解对联络中心的价值
“感谢您打电话。请仔细听，因为我们的菜单最近已更改。”我们都听到了这个问候，但是大多数来电者都没有意识到最近更改的不仅仅是菜单。技术，流程和员工管理效率...
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保持天吉网旅程图的竞争力
考虑您作为消费者的经历。您是否曾经对一家公司感到如此恼火，以至于因为与他们的合作太困难而准备转向他们的竞争对手？我们大多数（如果不是全部）可能回答“是”。随着消费者的忙碌...
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如何获取和利用大数据见解
如果您的组织像大多数组织一样，那么唾手可得的大量信息可能会让您不知所措。更糟的是，此数据的增长率继续增加；数据及其大量产生的速度比以往任何时候都快。怎么能...
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管理公司电信费用的提示
电信发票对许多消费者来说非常混乱。每个人都赞赏智能手机所提供的便利和功能，但是了解语音，数据和消息传递产生的费用是另一回事。家庭计划可以节省成本，但他们也可以...
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数字时代的神秘购物
这是每位天吉网体验业务主管最糟糕的噩梦；天吉网服务代表与天吉网的互动不佳，然后天吉网记录了这次相遇并将其公开。在当今的数字环境中，病毒式传播实际上可以促进或毁灭您的业务...
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社交天吉网服务：营销人员的3种策略
清晰了解天吉网需求和偏好，使公司能够制定主动，明智的业务决策。天吉网希望在何时何地以何种方式与组织互动，并且这些渠道偏好正在迅速发展。至...
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