差异化全渠道体验的最佳做法
数字技术正在迅速改变公司与消费者之间如何交互的游戏方式，从而为快速，便捷和轻松地解决问题开创了先例。拥有比公司和企业前所未有的更多沟通渠道。
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有抱负的企业家应该知道的五件事
作为The Northridge Group的联合创始人兼首席执行官，我作为企业家度过了风波，并获得了宝贵的见解，这些见解帮助我经营了成功，可行的企业。丢下公司的工作并开始自己的事业总是有风险的。
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如何在工作场所激发创新
如何在工作场所激发创新：创新系列的第3部分作为习惯的养成，我们倾向于依靠我们所知道的东西。我们会按照自己习惯的方式做，并且按照习惯的方式做。虽然这不一定是问题，但可能是...中的障碍
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F字：如何从失败中学习，成长和成功
失败唤起了许多情绪-焦虑，不安全感，灰心，恐惧。没有人会失败，但这对于我们追求充实的生活（无论是商业生活还是个人生活）而言，这成为一种非常现实的可能性。失败可能是结果...
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客户服务对于所有客户服务组织都是至关重要的，政府机构也不例外
关于客户服务重要性的文章很多，但通常着眼于私有行业中的示例，例如电缆 &电信，金融服务，零售或公用事业。在政府部门提供客户服务的同时...
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母亲’的一天：智慧的话语
称它为成熟，观点或只是年龄，但是随着每一个母亲节的过去，我对妈妈的感谢程度更高。作为十个孩子中的老大，我有一个独特的优势，我可以向您保证，管理家庭不适合胆小者。这些年来...
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3警告标志’进行流程转换的时间
在这个竞争激烈且瞬息万变的市场中，企业领导者痛苦地意识到，当运营陷入常规经营时可能会产生负面结果。随着当今变化的步伐，企业领导者必须不断地与时俱进。
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虚拟化如何彻底改变数字景观
虚拟化是一项经常被忽视的创新，它改变了几乎每个人的数字世界。在这种情况下，虚拟化是创建物理对象的虚拟版本的行为。虚拟化的实例很多，但是...
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创新的成功范例
创新的成功范例：创新系列的第2部分在当今的数字环境中，为了满足对更轻松，更快和更好的服务不断增长的需求，新技术的普及已成为必需。正如客户变得更多...
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自我反思的重要性
自我反思保证书单独举行的会议：首席执行官提出的4个问题以开始对话每天上班前，我都会遇到最棘手的批评家。没有电话会议或电子邮件，没有同行或议程。随便，但重点突出。直接，而且...
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关于数字化转型的见解
Northridge领导者分享有关数字转型的见解：创新系列的第1部分数字技术正在迅速改变客户和公司开展业务的方式。客户现在更喜欢社交和移动设备。他们想使用...与公司互动
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客户旅程图–走进顾客的鞋子（第2部分）
在上一篇文章中，我解释了创建客户旅程图（CJM）的重要性，并概述了过程的前三个阶段-研究，评估和获取。让我们与您，客户一起为朋友购买鞋子继续前进。使用：所以...
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客户旅程图–走进顾客的鞋子（第1部分）
您可能会问自己：“客户旅程图是什么？”客户旅程地图（CJM）是一个功能强大的流程，可从头到尾跟踪客户的体验。结果为公司提供了对客户体验和...的宝贵见解。
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解决业务问题的关键策略
每个领导者都面临着严峻的业务挑战。当这些挑战浮出水面时，寻找解决方案的压力就会越来越大！但是寻找正确解决方案的过程始于正确的方法。精明的商业领袖，同时表现出...
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您的客户体验不好– What Do You Do?
客户体验在当今市场中的重要性已被公认为是竞争优势，同时也是品牌和客户忠诚度的驱动力。许多公司还认识到，如果执行得当，客户体验策略将推动业务发展。
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如何处理客户投诉
公司努力追求一流的服务，因为他们了解改善的客户服务，忠诚度得分和更高的盈利能力之间存在直接的关系。客户体验已深深植根于一流企业的文化和品牌中。
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计划2016年：展望未来
关于2016年计划的讨论正在进行中，现在是退后一步并考虑如何以不同的方式处理组织的重要时间-从业务盈利能力到增长和创新。从两个有利的角度展望未来：...
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2016年规划：智慧创新的5个技巧
创新既是艺术又是科学。在我看来，创新可以涵盖从寻找新流程到发明完全新鲜的产品或概念的整个范围。随着2016年的临近，大多数组织和领导者的计划已经在顺利进行中...
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