技术应保持简单优雅
“简单是所有真正优雅的基调，”可可·香奈儿（Coco Chanel）曾经说过。尽管此处的图标是指时尚，但它在技术和工艺方面也引起了共鸣。有效利用两者对于在联系中提供出色的客户体验至关重要。
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NFC对您的客户体验意味着什么？
近场通信（NFC）准备通过帮助企业和消费者通过移动设备实时接收数据来改变客户体验。 NFC技术将通过帮助消费者了解他们的信息来重塑广泛的行业。
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当失败不是一种选择时
无论您身在哪个行业，市场的发展都以迅雷不及掩耳的速度变化。新技术，激烈的竞争以及苛刻的客户期望都要求企业在战略响应方面变得越来越敏捷。但是...
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高绩效者的7个共同素质
当我们看到他们时，我们大多数人都认识他们。我们始终可以交付的产品。然后还有一些。我的人才开发主管称他们为“高绩效人才”。我称它们为无价之宝。但是当最近被问到如何形容一个高绩效人才的素质时，我真的...
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LTE语音：管理人员需要知道什么？
LTE语音即将到来。三大无线运营商在上个月宣布了人们期待已久的从连接移动语音呼叫的传统方法的转变。尽管运营商可能需要一段时间才能在全国范围内推广，但管理人员，IT人员...
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移动性影响每个人：了解您的移动业务
从智能手机到平板电脑再到笔记本电脑的移动设备无处不在。 eMarketer估计，2014年全球将有45.5亿人使用手机。其中17.5亿用户使用智能手机。智能手机和其他移动设备正在改变我们的生活方式。
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创造出色的客户体验需要出色的人才
对于任何公司的联络中心而言，始终保持最佳的客户服务代表的地位一直是其面临的主要挑战之一。好消息是您可以采取一些措施，而这一切都始于招聘过程。尽职尽责
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物联网简介：企业领导者需要了解的内容
一天，您家里的所有东西都将连接在一起。您的冰箱会知道何时需要储存杂货。它将在您当地的超市下订单，而无需按任何按钮即可将所有物品运送到您的家中。你的车会记住...
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对明天的领导者持乐观态度
毕业即将到来，这是一年的时间，我在反思明天领导人的承诺。今年，我特别考虑周全，因为我的儿子即将高中毕业，并在秋天开始了他的大学一年级。有太多美好的回忆...
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医生和顾问的共同点
每个人都知道，业务成功取决于良好的客户体验。在各个行业中，我们看到客户的声音正在驱动市场，因为它不仅可以提高客户的忠诚度，而且还可以降低成本–所有这些...
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最关键的电信&数据服务趋势
根据市场分析师的数据和研究，以及我们咨询专家的见解，2014年的电信格局将见证数据服务领域的一些重大变化。企业，尤其是IT部门，应该设置并执行一个...
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平衡业务绩效记分卡
“如果无法衡量，就无法管理。”这种哲学在管理大师彼得·德鲁克（Peter Drucker）的倡导下广为流传，它说明了衡量业务绩效以制定业务实践的重要性。从90年代初期开始，组织领导者就经常依靠...
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灾难恢复计划：您的IT基础架构是否可以胜任？
根据联邦紧急事务管理局（Federal Emergency Management Agency）和美国小企业管理局（U.S. Small Business Administration）的数据，发生灾难后40％的企业不重新开放，而90％的企业在遭受自然灾害的两年内倒闭。完成并执行...
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解决正确的问题
本周奥斯卡有关重力的所有话题都让我想起了另一部我喜欢的太空探索电影-阿波罗13号（1995）。 “休斯顿，我们有一个问题。” “休斯顿，我们有一个问题。”这是我最喜欢的电影线之一，在《美国电影》中排名第50 ...
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远程工作：将桌面虚拟化与BYOD和Home VDI结合使用
自带设备（BYOD）极大地提高了员工的工作效率（可以说是员工的满意度），但对IT组织而言却并非没有复杂性。通过使用桌面虚拟化或VDI，雇主可以从BYOD back带到...
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改善客户体验并降低成本的7条提示
当大多数企业领导人听到``改善客户体验''一词时，许多人会立即想到投资...新系统，更多客户服务代理等。通过正确的方法，改善的客户体验还可以大大降低运营成本。这里...
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使大数据可管理：实施的四个步骤
大数据对不同的人意味着不同的事情。对我而言，最纯粹的形式是将正确的决定（通常将分散且复杂的数据）与关键业务杠杆相关联，从而解决业务难题。最成功的商业领袖是...
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技术需要一种新的客户体验方法
我已经听了很长时间的客户了。多年来，我已经看到呼叫中心已经发展成为包括几乎所有可能的客户沟通渠道的呼叫中心-包括我们许多人随身携带的那台小型计算机，否则...
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