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对于许多公司来说,年度计划流程正在进行中。领导力为业务战略设定了远景,这通常是三年的增长和转型视图。确认年度业务目标并在整个组织内进行沟通。因此,您准备好设定自己的目标并开始朝着目标努力吧?不完全的。您仍然需要一个计划。我最喜欢的一位商业顾问曾对我说过,如果您的计划要求您从芝加哥前往丹佛,则最好有一个到达那里的路线图,这样您就不会误入达拉斯!同样,在您的企业中,如果没有路线图的实现,很难从A点(策略和目标)到B点(成功的结果)。商业世界的路线图是一个记分卡。这是将业务目标与成功指标联系在一起的金线。

记分卡之所以重要,是因为记分卡将策略和目标从“什么”到“如何”转化为策略和行动。记分卡使公司能够在定义的框架内跟踪进度。它指定了使所有团队成员具有相同成功愿景的结果。

构建计分卡花时间去 正确构建计分卡。如果不这样做,最终将不会获得一种将所有线程成功编织在一起的结构。有些人认为计分卡中的指标越多越好,但事实并非如此。影响业务成果的关键杠杆数量有限。计分卡越集中,路线图越清晰。最好的计分卡可在整个组织内以及组织的各个层次内提供简单性和优先级。

A 跨功能视图 使您可以指定部门之间的相互依赖性。例如,如果您的目标是将销售额提高10%,那么要确保成功,不仅需要销售部门。记分卡可以指定从产品开发推出新产品,从营销产生潜在客户,从财务获得定价支持以及从服务交付获得客户满意度的要求。通过记分卡,您可以将那些单独的线程编织到实现公司目标的结构中,即金线。

A 多层视图 使组织的每一层都能够理解他们在实现总体,全面的结果方面的影响。使用将销售增加10%的目标的相同示例,销售代表可能具有每月新销售合同或客户追加销售的指标,经理将具有团队成就的指标,区域经理有区域或产品的指标表现,以及整体销售业绩副总裁。没有组织上下的协调视图,就没有金线。每个级别都可以建立自己的绩效衡量标准,为自己宣告成功,但是部门的目标可能无法实现。

计分卡应包括 四个维度:财务,运营,客户和资源。不管业务目标如何,包括所有四个组件都提供了对成功要求的整体看法,这也是金线。

 

 

  • 金融 维度定义了针对特定收入,费用或利润指标的财务目标。
  • 运作方式 维度定义了支持财务目标所需的运营绩效。例如,销售线索的数量增加,所提供合同的获胜率提高,销售实现的周期时间缩短,服务交付的单位成本优化。
  • 顾客 可以指定所需的新客户徽标数量的指标,或现有客户群的增长期望,以及客户满意度指标,以确保业务重现的可能性。
  • 天赋 维度定义了实现业务目标的最佳组织。措施可能包括针对不断发展的技能需求的人才开发要求,满足不断增长的业务需求的人才招聘要求,以及评估人才保留风险的员工流失指标。此维度对于衡量业务成功与其他维度同样重要,但是却经常被一家公司忽视。

通过清晰的指标来推动业务成功要容易得多。计分卡可以做到这一点。它定义了“金线”– measuring 每个部门在组织内部和各个方面的贡献。 有了正确构建的计分卡,组织中的每个人都朝着同一方向前进。此协调的路线图提供了切实的检查点,以评估整个过程中的成功,并提供了一种行之有效的方法来确保实现业务目标。

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