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所有公司都说他们关心客户体验,但是说,做,看到结果却大不相同。经过与许多领先品牌的多年咨询,Northridge Group观察到了行业领导者的一个始终如一的特征:那些最擅长管理其顶线增长的人往往具有精心设计的CX指标,并且已将计分卡视为衡量和管理绩效。借助完善的CX程序,公司将对客户具有实时可见性’时刻,他们将能够发现趋势,迅速做出反应并获得战略优势。

Northridge集团总裁Daren Moore和首席战略官Marriann Cole制作了一份白皮书,该白皮书将为您提供成功的客户体验记分卡的指导原则,如何查看和组织数据以及治理的指导。明确了解客户需求和偏好的视线,再加上用于确定整个企业范围内提高业务价值的机会的分析,将推动优先级和问责制成为实现可持续收入增长的关键。

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