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随着客户服务方法不断发展以适应精通数字的客户的需求,可能会形成关键的客户体验差距,使消费者感到沮丧而不是高兴。北岭集团’s annual 2017年客户服务体验状况 报告分析了数字化发展对客户体验的影响,并确定了当今的特定成就和挫败感’s consumers.

阅读Northridge的精彩片段’下图中的最新报告。

客户的挫败感

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