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近场通信(NFC)准备通过帮助企业和消费者通过移动设备实时接收数据来改变客户体验。 NFC技术将通过帮助消费者在与企业的互动中获得更多信息并帮助企业对客户的需求获得更多信息来重塑广泛的行业。

NFC技术快速快照

NFC是两个设备之间的短距离,低功耗通信协议。支持NFC的设备是从射频识别(RFID)演变而来的,具有发送和接收信息的能力。一个设备(启动器)可以在短距离(4英寸)内双向通信和传输数据。

活动设备可以发送,接收和启动传输。无源设备只能响应,通常只会发送数据而不能接收。被动式NFC‘tags’在海报,商店和火车上,可能包含网址,折扣券,地图或公交车时刻表,过路人可以触摸手机以接收或立即付款。

例如,在移动时,您会停下来并发现自己在商店橱窗中看着品牌的服装。然后,您将智能手机靠近特别标记的显示屏,然后会弹出广告。这是主动营销,可以增强部分客户体验。当今的扫描代码也可以做到这一点,但是NFC通过允许商家与消费者互动,将体验进一步提升了。商家可以知道客户在看什么,也许他或她过去在看什么,以便进行促销。

当NFC被广泛采用时,与我们合作的许多行业(例如医疗保健和运输业)将受益。以下是NFC如何改善这两个行业的一些应用,以及它将带来的一些复杂性:

卫生保健

医疗保健行业正在不断发展其支持系统,以帮助护士和其他训练有素的专业人员实时解释数据,从而更好地为患者提供服务。 NFC可以通过提供详细信息(例如治疗信息)来帮助医疗保健专业人员与患者及其他提供者进行交流,例如他们正在看望患者并更新有关患者护理的重要信息。

这种策略使其他提供商可以更有效地运作,并查看患者的医疗历史记录的完整图片,从而减少了患者在办公室花费的时间。由于市场的变化,将把重点放在为个人客户而不是大型雇主提供服务上,因此客户体验将比以往任何时候都更为重要。 NFC将通过简化医生之间的沟通来帮助提供卓越的服务,并可能有助于降低风险。例如,在药品瓶上放置标签,以便处方笔芯变得更加顺畅,质量检查“内置”在治疗中。

随着NFC技术在其他行业中的普及,客户(或本例中的患者)需要更快的周转时间,更好的见识和治疗计划,以使他们尽快恢复健康。通过缩短患者在医生办公室花费的时间并限制风险,医疗保健提供者可以提高他们的效率并提供更高质量的护理,同时降低成本。

运输

想象一下,一家航空公司通过提供领先于其他航空公司的服务可以获得竞争优势。通过进一步利用NFC技术,航空公司可以潜在地减少常见的客户体验问题,例如行李丢失和最后一刻的航班延误,并改善潜在问题的沟通。例如,乘客可以在行李箱上添加显示航班号和目的地的NFC标签,然后可以通过现有的机场设备进行扫描,从而无需打印和粘贴纸质行李牌。

另一个例子是公共交通。一些大城市已经在其公交系统中实现了NFC付款交易,从而创造了更加高效的交通体验。通勤者渴望在公共交通上花费尽可能少的时间去上班和下班。运输必须抓住这一独特的机会进行创新,并随着该技术的随时可用而提高客户满意度。

NFC如何影响业务流程

随着NFC使消费者更接近其提供商,公司将需要适当的基础架构和灵活的员工队伍,以应对客户将带给客户服务代理商的一系列广泛主题。在面向客户服务的环境中,进行更复杂的交互的培训对于这些行业变得越来越重要。至关重要的是,客户服务中心必须拥有适当的基础架构和人员,这些基础设施和人员可以结合大量新的实时,针对客户的信息,并使用这些数据来提供增强的体验。

通过实施NFC技术,企业可以补充其现有客户服务工作,并增强每个人与其产品和服务的互动。

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