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对于任何营销团队而言,至关重要的成功因素是清楚了解天吉网需求和偏好,这使企业能够制定主动,明智的业务决策。但是随着天吉网行为的迅速发展,继续问这些基本问题很重要–我认识我的顾客吗?我知道他们的问题或痛点是什么吗?我对买主角色有把握吗?通常情况是,我们可能认为我们知道这些问题的答案,但实际上,您天吉网的问题,偏好和联系原因可能已经改变。那么,如果您有一个实时数据源直接为您提供了这些问题(以及其他一些问题)的答案,那该怎么办呢?听起来像是梦想中的营销工具。事实是,梦想可以变成现实,它始于您的呼叫中心。您的呼叫中心是建立和培育天吉网与品牌关系的关键接触点。通过质量监控程序利用这些关键的交互作用,可以使组织各个部门(尤其是市场部门)的领导者收集有价值的天吉网见解。让我解释。

营销形象

每天,您的呼叫中心代理商都会与您的天吉网进行互动,听取他们解释他们对您的产品的满意和不满意,价格的感觉,与价格相关的产品价值,以及这么多。关键在于您的公司是否正在使用质量监控程序来捕获数据,分析那些非常有价值的见解并将天吉网反馈转化为 真正的业务优势。虽然许多公司都在利用 质量监控计划 为了提高座席绩效和整体天吉网体验,拥有质量监控程序的影响远远超出了呼叫中心。每个营销部门都对质量计划的实施以及可以有效开发营销策略和计划的信息感兴趣。

是什么构成了质量监控计划,更具体地说, 全渠道 监控程序甚至更重要的是,营销部门通常负责管理社交媒体联系渠道。北岭集团的 天吉网服务状况报告 发现77%的天吉网使用社交渠道的程度与一年前一样多。然而,品牌响应度仍然令人惊讶地低。大约五分之一的消费者(21%)在通过社交媒体或文字与品牌联系时从未收到过回复。营销团队不仅需要进行监控以确保及时做出响应,并鼓励其天吉网在社交媒体渠道上进行互动和分享反馈,而且他们还可以通过质量监控提供的天吉网见解,以几种方式针对这些相同的天吉网:

设计和更新促销和定价: 与呼叫中心代理进行交互时,天吉网会分享有关品牌,产品喜好和与产品价格相关的价值的大量信息。拥有有效的质量监控程序,营销人员可以从天吉网那里收集实时数据,以更好地设计促销材料,并在发布后立即更改要促销的价格或促销活动。收集和利用天吉网数据可以有效地消除潜在的天吉网投诉,并且是成功开展针对天吉网需求的成功营销活动的基石。

使社交媒体活动与天吉网需求保持一致& Wants: 想想所有拥有智能手机的人。没有一个就没有很多。随着智能手机和移动应用程序的普及,通过社交媒体与公司联系的能力猛增。在诺斯里奇的 天吉网服务状况报告,有85%的天吉网表示使用社交媒体分享有关品牌的负面或正面信息。营销策略可以促进与天吉网的积极互动,并具有传播能力,这可以极大地提高公司的知名度和底线。营销人员可以使用质量监控程序来利用天吉网在社交媒体上共享的数据来设计天吉网支持和喜欢的社交媒体活动。

尽管质量监控程序通常由天吉网服务团队赞助和支持,但市场营销部门应该大声疾呼并努力实施全面的全渠道质量程序。他们可以直接从天吉网那里获得的见解非常有价值,无法忽略。

单击以了解有关Northridge的更多信息’的全渠道质量监控程序。

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