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 客户互动 领导力必须定下基调,并定义组织中客户体验成功的度量标准。质量监控等程序的实施将帮助组织保持一致和客观的倾听和客户交互分析。其他基于激励的计划可以帮助鼓励组织中的每个人优先考虑和改善不满意客户的体验。信息可以跨部门传递,以帮助根据当前和不存在的方向转移方向重点’从客户那里工作’ point of view.

为了使您的组织领先于潮流并与客户的声音保持一致:

  • 通过一致的质量监控计划倾听您的客户,并与客户服务代理商联系,以寻求提高他们服务水平的方法。
  • 为您的员工提供继续接受教育和培训的机会,以使您的产品或服务与竞争对手相比最先进和与众不同’.
  • 奖励员工主动通过提供更好的服务或提供针对复杂问题的创新解决方案来改善客户体验的方法。
  • 构筑内部文化,将客户视为组织的命脉,并在考虑客户的情况下制定每个决策。

从创新到创造,从研究到开发,从市场营销到销售,客户都会大声疾呼。他们会给您反馈—直接或间接地征求或不请自来,结构化或非结构化—让您知道他们的满意程度,以及更广泛的忠诚度。跟踪,分析并根据这些关键时刻采取行动,这就是所谓的“客户之声”计划。

组织需要构建一种有效的方式来侦听和分析这些交互。如果仅通过外部手段(例如调查和焦点小组)来进行数据收集,那么从客户那里收集这种情报可能是一个漫长的过程。更重要的是,公司在呼叫中心留下了成千上万个数据点。每天通过电话,电子邮件和社交媒体帖子进行的无数次互动提供了直接的见解,可以对其进行收集和分析,以获取有关您品牌的重要大众见解’s promise.

该组织由客户生存和死亡。根据客户需求进行聆听和发展是确保组织保持竞争力和相关性的最佳方法。唐’不要忽略您在呼叫中心可使用的数千个数据点。坐下并开始聆听,这样您就可以开始将客户放在第一位。

学到更多 这里 有关质量监控可以如何改善您的业务的信息。

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