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 Quality Monitoring

呼叫中心质量保证监控

成功始于客户

客户比以往任何时候都更关心从联络中心获得的服务水平,并迅速转移到提供不合格客户服务体验的品牌。

对于许多公司而言,内部呼叫中心合规性监控工作无法带来持久的改进,这在很大程度上是因为内部员工缺乏时间和资源来评估客户需求,销售机会和代理商绩效。我们的专家团队提供客观性和专业知识,可以为您的联络中心管理收集诚实,实用的见解。

客户和业务洞察的质量监控

Northridge Group是一家总部位于美国的大型和中型组织的第三方质量和客户洞察力的首要提供商,这些组织将其联系中心视为其收入策略和服务交付的组成部分。我们的专家团队提供客观性和专业知识,以通过电话,电子邮件,聊天和社交媒体评估座席绩效和客户互动,以确保卓越的服务。

我们的优质呼叫中心合规监控服务以经验丰富的专业人员和前沿流程为特色,成功地将基于数据的见解转换为所需的业务成果,并提供:

  • 可扩展性
  • 语言能力
  • 强大的分析
  • 商业智能报告
  • 安全和有弹性的技术基础架构

我们的呼叫中心质量监控计划

当您申请诺斯里奇’凭借高质量的呼叫中心合规性监控解决方案,您的组织可以利用实时焦点小组,并定期输入数千个数据点。通过对组织需求的深入了解,Northridge可以自定义和创建程序,以提供更好的客户体验和业务绩效。

满足日新月异的业务需求

“在联络中心客户体验管理领域,我们已经成为NRG的客户近三年了,并且在合作伙伴关系中发现了巨大的价值。团队对不断为我们的业务产生积极影响非常感兴趣,并通过分享最佳实践,专业知识和见解来做到这一点,我们可以通过绩效改进计划来采取行动。 NRG的扩展能力和灵活性一直是满足我们业务不断变化的需求的重要资产。”

领先的全球航空公司质量服务董事总经理

我们的质量监控服务

评估和优化您的客户服务质量保证

探索我们的服务套件,可帮助您了解和改善组织。

全渠道质量&合规监控

对呼叫,电子邮件,聊天和社交媒体的专家评估,以提高代理,程序和组织级别的性能并减轻合规风险。

神秘购物

通过实时的客户互动来突出关键行为。

辅导课程& Training

向教练和座席提供可行的反馈,以改善联络中心的技能,结构和流程。

质量计划评估& Redesign

评估和优化现有质量计划,以调整关键业务指标并交付“客户之声”改进。

语音分析

利用由AI驱动的综合通信智能平台来揭示隐藏的见解。

专题研究

售后流程问题改善了36%,推动了全球技术公司的收入增长

访问案例研究

我们的呼叫中心质量监控标准

经验丰富的团队

训练有素的美国呼叫监控团队,由行为心理学家和多语言客户服务专业人员组成。

程序设计知识

三点程序设计(相对于复选框方法),可以更深入地了解呼叫质量的变化,并通过与关键KPI紧密相关来提高性能。

监控复杂性

一个 全渠道质量监控 解决方案,可以评估呼叫,电子邮件,聊天和社交媒体渠道。

可行的见解

可操作的,基于业务和行为的见解,可实现有意义的运营改进和 有针对性的教练 在主管和代理商之间。

可靠的报告& 一个 alytics

通过我们的自助报告门户可以使用我们的商业智能平台来进行健壮,动态和可钻取的报告,从而实现透明和实时访问监控结果。

纽约质量专家团队

芝加哥质量专家团队

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移情与客户体验

您的客户服务代理商在全球健康危机期间是否提供同情心?同情和同情是经常互换使用的行为,尽管它们完全不同。同情在为一个人“感觉”,同情在为一个人“感觉”。

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凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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