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呼叫中心语音分析

通过合并语音分析和深度联络中心质量监控专业知识来提供无与伦比的价值

结合AI和听众的能力

语音和文本分析解决方案已极大地改变了质量管理程序,并且是采用这些解决方案的关键工具 呼叫中心监控 将标准提升到新的水平。他们在一起,具有巨大的潜力,可以快速,无缝地识别主要的痛点,努力的驱动因素,联系客户服务时面临的挑战以及其他客户体验问题。

我们如何提供价值

我们先进的语音和文本分析解决方案能够提取和分析渠道内和渠道间的大量数据,以识别,量化和优先考虑影响客户体验和运营效率的宏观问题。我们的能力扩展到记录呼叫并集成其他数据源(如聊天,电子邮件,客户和产品信息),以释放可以以多种方式挖掘的强大见解。确定问题区域后,我们将使用人工协助的监视来监听统计上有效的呼叫样本,以收集有关问题的具体驱动因素,根本原因和相互依存关系的更多信息。

通过对问题,影响和根本原因的深入了解,我们的质量团队处于有利位置,可以与客户的联络中心和业务领导团队共享潜在的解决方案和建议。利用闭环通信流程,我们的质量团队还可以在进行改进后,回听这些目标呼叫类型或过程的样本,以确认已实现特定的改进和收益。

阅读更多关于我们的方法

是什么让我们与众不同

为了充分利用人工智能支持的语音分析工具创造的价值,Northridge将它们与我们的人工辅助质量监控程序结合使用。

通过这种综合方法,我们可以确定客户的痛点,重复呼叫的驱动因素以及解决每个客户选择渠道中的问题的机会, 改善客户体验并大幅降低运营成本.

阅读客户成功案例

通过强大的见解改善客户体验

“Northridge非常动手,并高度参与[我们的]监控项目。人们高度赞赏对呼叫监控细微差别的关注程度,并且其监控过程非常有见地,并且与呼叫中心的使命相一致,以改善参与者的客户服务。”

美国联邦政府机构承包商

我们的方法

Northridge如何将语音和文本分析的功能与人工辅助的质量监控程序集成在一起?

人工智能平台

我们利用先进的会话分析平台来帮助客户改善客户体验,销售转换,代理商绩效,产品智能,营销效率和合规性。

互动定位

我们使用平台的高度复杂的专有算法对客户体验和代理商绩效上的互动进行评分,使我们能够以极高的正面和负面评分对互动进行归零。

根本原因分析

我们利用研究支持的见解库来诊断良好和不良客户体验以及代理商绩效的根本原因。

自订搜寻

我们创建自定义洞察类别,使客户可以轻松挖掘其业务独特的洞察。

行动见解

我们拥有深厚的数据科学和客户经验专业知识,可帮助客户发现,解释并采取最重要的见解并采取行动。

更换管理层

我们提供变更管理流程和实践,以帮助客户根据见解应对实施变更的内部复杂性。

资料整合

我们的平台使客户可以轻松地与其他系统(例如CRM,CX平台和BI工具)共享见解,从而基于相关数据集实现自动化操作。

在一起更好

语音分析与人类听力相结合是竞争优势

当一起使用时,客户可以最大程度地获得客户的见解,并找出根本原因并设计解决方案,以准确,全面地解决他们的问题和期望。 Northridge的解决方案将强大的对话分析平台与深入的联络中心和客户咨询专业知识相结合,为客户提供无与伦比的价值。

让 Us Show You How

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语音分析和人工辅助质量监控程序如何一起工作

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Northridge的组合式呼叫中心语音分析和质量监控解决方案

最近的技术进步大大提高了语音和文本分析工具提供的数据驱动的见解的质量,准确性和价值。但是,为了充分利用语音分析工具的附加值,这是公司与人工辅助的质量监控程序结合使用的最佳实践。详细了解我们的质量解决方案套件。

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