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呼叫中心合规监控

通过合规性监控和质量控制降低风险

违规的破坏成本

每个客户都希望有一种方便且可访问的方式来与品牌开展业务,但是在许多组织中,客户互动会带来企业或监管方面的风险。这些风险对于公司而言非常沉重,因为他们必须不断培训,监控和指导联系中心代理商进行政策和法规方面的培训。 Northridge Group专门致力于帮助客户减轻高昂的监管罚款以及对业务和品牌的威胁的风险。

Northridge如何提供帮助

我们训练有素的评估人员将与您的团队合作,提供所需的知识,范围,透明度和一致性,以有效地监控联络中心内各种语音和数字渠道的合规性。 Northridge使用关键指标来监视和报告性能,以确保所有客户渠道均符合公司和法规标准。后续行动计划和报告突出了差距,并规定了改善合规性的实用策略。

阅读我们关于合规性监控的博客

Northridge的合规性监控计划的主要产品

您的组织无法回避管理您行业的严格法规要求。

借助Northridge,您可以与质量监控合作伙伴联系,该合作伙伴具有丰富的经验和资源,可以为您的联络中心提供一流的合规性监控解决方案。

目标计划目标和关键合规性需求

确定行业和组织的合规性以及风险管理需求,以针对内部和/或外包呼叫中心的多语言监视功能,跨电话,电子邮件,Web /聊天和社交媒体构建合规性监视程序。监管合规措施的示例包括:

  • HIPAA
  • 多德-弗兰克法案
  • 消费者金融保护局(CFPB)
  • 公平收债实务法(FDCPA)
  • 运输部(DOT)披露

当前状态合规性评估

跨所有相关渠道进行基准评估,以识别合规性以及增强客户体验的机会。

可行的反馈

根据关键计划目标中概述的成功因素,确定并突出显示在合规性和服务方面的重大差距。确定需要改进的水平,以使教练适应法规要求。

是什么使我们的质量监控与众不同?

经验丰富的团队

训练有素的美国监控团队由行为心理学家和多语种客户服务专业人员组成。

程序设计知识

三点程序设计(相对于复选框方法),可以更深入地了解呼叫质量的变化,并通过与关键KPI紧密相关来提高性能。

监控复杂性

全渠道质量监控解决方案,可以评估呼叫,电子邮件,聊天和社交媒体渠道。

可行的见解

可操作的,基于业务和行为的见解,可实现有意义的运营改进并在主管和座席之间进行有针对性的指导。

可靠的报告& Analytics

通过我们的自助报告门户可以使用我们的商业智能平台来进行健壮,动态和可钻取的报告,从而实现透明和实时访问监控结果。

专题研究

合规监控计划使领先的金融服务公司可以在一年内将金融服务合规性提高16%

访问案例研究

Northridge的质量监控解决方案

在Northridge,我们的质量监控方法侧重于客户影响并帮助您的组织不断改善客户体验。

与我们谈论您的组织

凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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