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 Mystery Shopping

实时,实时诊断代理性能

通过实时的客户互动突出关键行为

对于当今的呼叫中心代理商而言,从购买到解决服务问题的广泛场景中,能够为客户提供帮助至关重要。为了评估一线人员的持续有效性,企业应考虑“神秘购物”计划。

神秘购物的好处

Northridge的Mystery Shopping计划使企业可以测试计划和处理依从性。与其他质量监控程序不同的是,它很好地补充了它们。 质量监控 程序提供了对许多类型的客户交互的整体视图,而电话神秘购物允许通过控制呼叫的音调和目的,针对针对客户的见解类型采用针对性强的方法。这些见解非常集中于组织重要的特定领域。

神秘购物者计划减少了财富100强企业’带来350万美元的财务风险

在此处阅读更多此案例研究的重点

几个月的神秘购物

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改善各联络中心的合规性

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减少潜在的合规违规

诺斯里奇神秘购物计划的主要产品

目标计划目标

确定关键的计划目标和期望的结果,例如:遵守当前的公司标准,特定的业务目标,遵守法规以及客户服务代表期望的软技能。

测量和不断发展的方案

衡量服务基准,确定关键服务差距并查明关键服务问题。与客户协调不断发展的脚本和场景,以提供针对业务成功驱动程序的独特,新颖的体验。

实时结果

通过与客户服务代表的实时交互来监视性能。根据方案和关键计划目标,确定性能差距并报告将推动所需座席行为的改进领域。

在我们的博客上了解更多有关神秘购物的见解

数字时代的神秘购物

Northridge的质量监控解决方案

在Northridge,我们的质量监控方法侧重于客户影响并帮助您的组织不断改善客户体验。

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凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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