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客户体验咨询

客户服务体验解决方案,可改善每个接触点的用户旅程

 吸引新客户并创造长期价值和忠诚度

在一个无与伦比的选择和无穷无尽的交流选择的时代,客户忠诚度不能被视为理所当然。必须每天,通过互动并在每个渠道中获得它。

在诺斯里奇集团,我们’在增强全渠道流程以更好地管理客户的同时,将帮助您创建出色,无缝且轻松的客户体验’的端到端旅程。

我们的客户体验解决方案

无论是独立的还是集成的,我们量身定制的解决方案都将显着提高组织和绩效的有效性,以及客户增长,忠诚度和保留率。

客户体验评估

您的客户体验中缺少什么?通过利用第三方数据,内部绩效指标,客户接触点采样和流程审查,我们可以为您的客户体验创建真正的“由内而外”的分析。

客户旅程图

我们通过传统和数字渠道重点介绍每个接触点和关键时刻,以帮助您了解客户如何与您的品牌互动。让我们从他们的角度来看您的客户体验。

 
全渠道客户and Business Insights

如今,老练的消费者需要一种复杂的客户数据分析方法。我们将帮助您放大和阐明来自单个渠道或包括电话,电子邮件,聊天和社交媒体在内的所有渠道的客户和业务洞察力。

用于业务和流程重新设计的数据集成

我们集成和分析多个数据源,以从“客户之声”计划以及运营和绩效数据中获取见解,以识别上游流程机会。

社会客户服务

无论您是构建社交媒体客户服务计划还是增强现有渠道产品,我们都将帮助您调整所有社交媒体渠道以及您的品牌的客户体验。

客户体验战略规划

趋势在变化。技术日新月异。但是,制定全面计划以在您的企业中始终如一地提供以客户为中心的方法的需求从未实现。我们将指导您的组织以取得成功的未来客户体验。

呼叫中心语音分析

专有功能将强大的对话分析平台与深入的人工协助质量监控和联络中心专业知识相结合,可为客户带来无与伦比的价值。

通过我们的行业研究和运营经验,我们可以帮助您使业务重点与客户需求保持一致。

2018年客户服务状况报告

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有企业表示,减少等待时间应该是一项投资重点。

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有客户说减少等待时间应该是投资的重中之重。

通过最大程度地减少客户点击来最大化您的业务

北岭集团很高兴与AT合作&在最近的一次网络研讨会上,“ T商业和小型企业博览会”讨论了如何通过最大程度地减少客户点击来最大化您的业务。 Pam Plyler和Jessica White探索了如何通过提升数字战略并利用有效的电子商务和服务经验来实现虚拟化。

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我们的团队旨在改善您的客户体验

在诺斯里奇集团,我们 bring decades of experience and a truly collaborative effort to every one of our client projects.

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我们的客户体验咨询方法

我们的方法论旨在帮助您最大化每次客户互动的价值,并利用不同的接触点获得全面的跨职能洞察力和流程改进。我们帮您…

从客户的角度定义流程
确定实现业务和客户目标所需的跨职能推动者
设计多渠道流程,系统和运营支持以实现愿景
通过指标和记分卡实现可见性和问责制
将结果作为您文化的优先部分

与我们谈论您的组织

凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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