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天吉网体验评估

对天吉网体验进行“由内而外”的分析,以推动增长并降低成本

评估如何推动品牌忠诚度和运营效率

在当今的市场中,公司必须争夺天吉网关系。天吉网与公司互动时,这些关系通常会受到天吉网体验的影响。通过我们自己 研究,我们发现企业在提供出色体验方面一直表现不佳。这通常会使品牌容易遭受高成本,不满意的天吉网和品牌忠诚度的损失。风险从来没有像现在这样高,这正是公司可以从内而外的角度受益的时候。

满足您需求的选项

单身订婚

Northridge可以为天吉网提供一次性服务,以评估其当前状态的天吉网服务经验以及一系列详细的改进建议。在这些项目之后通常会进行一些参与活动,以协助对这些建议的实施进行计划管理,以确保计划的执行达到预期的结果。

托管服务

一些天吉网以从外向内的方式聘请Northridge作为第三方来提供 托管服务进行监视 他们的天吉网服务,以及可以识别关键业务见解和代理商指导机会的报告。我们的专家团队提供客观性和专业知识,可从呼叫中心互动中收集诚实,实用的见解,以改善天吉网体验管理。

我们的业务方针

您在很大程度上取决于天吉网体验的质量。诺斯里奇(Northridge)在这里将为您提供帮助,他们致力于与您的组织建立合作伙伴关系,并使您的人员,流程和技术与当今消费者的需求保持一致。

进一步了解我们的方法

我们经过验证的天吉网体验评估方法

我们的流程旨在帮助您的企业最大化每次天吉网互动的价值,并利用多样化的天吉网接触点来获得全面的跨职能洞察力并改进流程:

收集数据并建立基准

通过收集相关的运营数据和天吉网心声数据来建立绩效基准。

通过差距分析确定机会

根据同类最佳基准评估当前的状态表现,并对全渠道经验进行深入审查,以确定改进的机会。这包括利用最佳实践,第三方数据,内部绩效指标,天吉网接触点抽样以及流程审查。

制定建议并确定优先顺序

调整与天吉网渠道偏好和服务期望相符的变更的影响;优先考虑建议。

创建实施路线图

制定实施路线图,其中包括对成功执行所需的天吉网服务体验的未来状态至关重要的优先动作,所有者和时间表。

案例分析

为《财富》 100强医疗保健公司设计差异化的天吉网体验

在此处访问案例研究

诺斯里奇的天吉网体验咨询解决方案

借助我们的天吉网体验解决方案,我们将帮助您确定战略机遇,以更好地满足天吉网的需求,提高天吉网忠诚度,发现产品供应方面的差距,改善跨渠道一致性,降低成本并收集关键的天吉网见解推动业务增长和效率。

与我们谈论您的组织

凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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