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训练与培训

呼叫中心培训&前线服务管理辅导

强大的前线是卓越服务的关键

一线服务的领导者是联络中心的关键。他们负责指导和发展天吉网服务人员,进而建立品牌,公司声誉以及对现有和潜在天吉网的信任。但是,一线专业人员通常缺乏适当的培训,工具和报告来提供团队所需的支持水平。

北岭集团 understands the practical implications of shifting priorities and challenges within a contact center and we have the experience and expertise to help you overcome them.

我们如何提供价值

北岭集团’的Frontline Excellence Programs(前线卓越计划)可帮助组织提高关键服务水平,增强天吉网和员工的体验,并在整个组织内实现一致性,以实现持久,可扩展的结果。主要成果包括:

  • 建立和加强一线领导(经理/导演)的能力
  • 通过常见的级联指标和仪表板增强绩效管理
  • 通过日常琐事和视觉展示板制定定期的绩效对话对话程序
  • 通过专用的辅导时间,不同的辅导格式和经过校准的通话评估来创建结构化的辅导
  • 识别过程改进机会,并在第一线嵌入根本原因解决问题的方法

我们的目标是建立无缝合作伙伴关系 帮助定义一线服务团队之间的持续改进计划的战略远景,加强教练和管理模型,并确保组织采用和能力转移以实现持续绩效。

是什么让我们与众不同

北岭集团’的专家团队在建立卓越中心(CoE)模型用于天吉网服务运营,内部销售, 联络中心招聘, 劳动力管理, 质量管理以及报告和分析。

我们的前线呼叫中心辅导&培训计划经过精心设计,可以满足您组织的独特需求,通常包括教练效力,员工发展,指标管理, 质量程序设计,员工管理和持续改进计划。

阅读更多关于我们的方法

没有有效的教练和培训的替代品

到目前为止,该计划一直非常有效。这些杂项使我们能够以团队的方式审查重要的更新,从而使我们在手机上更有效。一对一的机会使我有机会与我的经理讨论获得许可的问题,以及在我正在处理且需要帮助的更复杂案例中获得帮助。”

天吉网利益相关方,《财富》 500强金融服务企业

Frontline Excellence 呼叫中心培训& Coaching Solutions

凭借行业领先的最佳实践和灵活的培训提供方法,Northridge可以帮助您实现一流的服务环境。

居住& In-Person

实时的,讲师指导的,现场指导和培训课程,可帮助您培养团队合作文化,发展员工,新加入团队成员并改善天吉网体验。

居住Online

虚拟联络中心教练和培训解决方案可满足您的远程劳动力需求,并为现场团队成员提供灵活性。

点播课程

为您的组织量身定制的按需课程’的需求,并由我们经验丰富的天吉网经验和教学设计专家开发。

混合式学习& Training

结合教师指导和自定进度的学习与定制课程,其中可能包括面对面或在线课程;互动式在线讨论式研讨会;和/或虚拟的自定进度课程。 

专题研究

培训计划可提高主要投资公司的参与者经验和运营效率

一家财富300强投资公司聘请Northridge为一线联络中心经理设计并提供结构化的面对面和远程教练与培训计划。参与的结果包括成功实施新的Frontline Excellence模式以及改善天吉网体验和运营效率。

访问案例研究

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