选择页面

教练和培训

呼叫中心培训&为前线服务管理辅导

强大的前线是卓越服务的关键

前线服务领导者是联络中心内的Linchpin。他们负责教练和开发依次建立品牌,公司声誉和现有和预期客户的信任的客户服务员工。但前线专业人士往往缺乏适当的培训,工具和报告,以提供他们的团队要求的支持水平。

诺罗德集团 understands the practical implications of shifting priorities and challenges within a contact center and we have the experience and expertise to help you overcome them.

我们如何提供价值

诺罗德集团’S Frontline Excellence程序帮助组织提高关键服务水平,推动增强的客户和员工体验,并在整个组织中实现一致性以持续,可扩展的结果。重点结果包括:

  • 建设和加强前线领导(经理/导演)能力
  • 通过共同的级联度量和仪表板增强性能管理
  • 通过日常挤出和视觉显示板开发关于绩效的定期对话的过程
  • 通过专用的教练,不同的教练格式和校准呼叫评估创建结构化辅导
  • 识别过程改进机会并在前线嵌入根本原因解决方法

我们的目标是无缝合作伙伴关系 为了帮助定义前线服务团队中持续改进计划的战略愿景,加强教练和管理模式,并确保通过和能力转移到组织持续持续绩效。

是什么让我们不同

诺罗德集团’S专家团队在建立卓越中心(COE)模型方面拥有丰富,实践经验,为客户服务运营,内部销售, 联络中心招聘, 劳动力管理, 质量管理,报告和分析。

我们的前线呼叫中心教练&培训计划旨在满足您组织的独特需求,通常包括辅导效果,助理开发,公制管理, 质量方案设计,劳动力管理和持续改进举措。

阅读更多关于我们的方法

呼叫中心培训组视频的视频
呼叫中心教练提示案例研究

没有替代有效的教练和培训

“到目前为止,该计划非常有效。 Huddles允许我们作为团队审查重要的更新,这使我们可以在手机上更有效。一对一的人让我有机会讨论与我的经理获得许可的机会,以及获得更多复杂的案例,我正在努力和需要帮助。“

客户利益相关者,财富500强金融服务企业

Frontline Excellence 呼叫中心培训& Coaching Solutions

随着行业领先的最佳实践和灵活的培训交付方式,诺尔蒂奇可以帮助您实现一流的服务环境。

居住& In-Person

直播,教练领导,现场教练和培训课程,帮助您培养团队合作的文化,开发员工,船上新团队成员,提高客户体验。

居住Online

虚拟联络中心教练和培训解决方案以满足您的远程劳动力需求,并为现场团队成员提供灵活性。

按需课程

定制对您的组织量身定制的按需课程’我们的需求和由经验丰富的客户经验和教学设计专业人士开发。

混合式学习& Training

教师LED和自定节奏学习的组合,具有可包括个人或在线课程的定制课程;互动在线讨论风格研讨会;和/或虚拟自我节奏的课程。 

呼叫中心教练代理接听电话

特色案例研究

培训计划可提高主要投资公司的参与者经验和运营效率

财富300个投资公司聘请诺尔德里奇设计,为前线联络中心经理提供了一个结构化的亲自和遥控教练和培训计划。订婚结果包括成功实施新的前线卓越模型和客户体验和运营效率的改进。

进入案例研究

最近的博客帖子

与我们交谈您的组织

随着几乎所有行业,非营利性和政府机构的经验,我们有团队帮助您实现目标。

让’s开始谈话

获得直接向您的收件箱交付的独特业务管理洞察力。
获取新播客剧集,行业更新和如何保持在曲线上的通知。