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劳动战略&

数据驱动的劳动战略方法

We’re here to help meet your 劳动战略needs.

“在当今充分就业的环境中,挑战在于吸引和保留合适的人才。人才有多种形式,包括专职,兼职,虚拟,承包商和合作伙伴。” 特蕾丝·福尔巴赫

无论您是在联络中心还是在后台办公,我们都认为有效的劳动力战略必须从扎实的劳动力市场分析以及对人员,雇用和保留政策的审查开始。

Northridge Group致力于评估所有劳力问题并提供与您的业务目标相符的解决方案。让我们帮助您评估需求并制定解决方案:

  1. 劳动力市场分析
  2. 吸引合适的人才
  3. 留住合适的人才
  4. 性能优化

1.劳动力市场分析

您的联络中心是否位于正确的位置以吸引您正在寻找的人才?这通常是一个很难回答的问题,因为有许多相互竞争的考虑因素。

作为一般劳动力市场分析的一部分,北岭集团为天吉网提供以下帮助:

人员配备和设施评估

我们全面的人员配备和设施评估会根据竞争环境,当前的劳动力市场,薪资水平,组织在家工作的策略以及当前和未来的利用情况,提出建议,以优化当前位置和其他位置/设施(如有必要)的人员配备效率设备。在评估未来的增长时,如果需要其他设施,我们将在分析中包括最佳方法,以优化未来对现有和潜在新设施的使用。

内/外比

外包合作伙伴可以为组织提供劳动力平衡和成本节省;但是,在推动基于关系的增长战略时,保持内部基本天吉网职能至关重要。 Northridge可以帮助您确定最适合您业务的内/外比率。

位置评估

我们全面的位置评估包括对所有当前和潜在新位置的评估,以确定哪些位置或位置组合最能满足您组织的业务目标。如果我们的评估表明需要新的地点,我们将根据劳动力的可用性,与教育和经验需求的一致性,竞争环境,当地薪资水平以及地点成本,为选址策略提供专家指导。最佳的站点位置对于业务连续性,时区覆盖范围以及有效利用国内/离岸和内部/外包资源至关重要。

2.吸引合适的人才

您在招聘合适的人吗?您是否将门槛设置得足够高?

在当今的数字时代,拥有各种渠道来实现交易任务的自动化,拥有正确技能和经验的联络中心座席对于以天吉网为中心的关注比以往任何时候都更为重要。建立长期的招聘策略至关重要。诺斯里奇集团可以帮助确保您与合适的人选接触。我们的团队将与您合作,以了解您的招聘流程以及如何优化您的招聘策略。

招聘中

我们相信您今天做出的招聘决定会极大地影响您明天的公司。

我们可以帮助您设计一个招聘模型,以确保应聘者具备所需的技能,并且在被聘用和入职之前处于成功的位置。

 

优化招聘流程将包括以下方面的仔细考虑:
  • 招聘中
  • 入职
  • 赔偿金
  • 职业发展
  • 减员

3.保留合适的人才

您是否保留了最好的才能?

高损耗会增加运营成本,并损害公司提供一致的天吉网体验的能力。 Northridge可以帮助您制定和实施一项计划,该计划为员工提供了与公司建立长期职业生涯的机会和动力。至关重要的是,专注于使员工的才能和绩效能够带来稳定的晋升,忠诚度和员工留任率的策略。

我们可以帮助您重新设计和调整您的招聘,入职和职业规划流程,以提高效率,最佳地满足人员需求并支持员工留任。

4.

您的劳动力是否得到了真正的优化?

一旦有专人致力于公司的长期职业,您将如何指导和指导他们实现最佳业绩?关键是要确保您使用正确的指标来激励和教育他们,同时使用业已证明的最佳实践指导技术来提高绩效。

质量重新设计

尽管企业领导者担心改善诸如“首次呼叫解决”之类的业务成果并提高CSAT调查分数,但座席需要指导和衡量可衡量促成这些结果的行为的指标。 Northridge可以帮助您重新设计您的 品质程序 与驱动最重要业务成果的行为相关。

质量监控

公正的监控和可行的反馈只是众多原因中的两个 外包您的质量计划 需要Northridge可以导致更好的座席表现。通过与关键业务指标相关的质量计划,业务成果的改善势必随之而来。

绩效辅导

许多负责指导一线代理商的重要职责的主管从未正确地学习过如何激励和清晰地沟通代理商的方式,以进行改变,从而改变绩效。 北岭教练& Training Program 教导主管将其代理商的绩效提升到可衡量的质量和改善天吉网体验所需的技能。

计分卡

精心设计的计分卡为可操作的跨功能调整创造了机会,可支持您企业的总体战略目标并带来可衡量的结果。计分卡设计不当可能会产生相反的效果,甚至会给业务结果带来负面绩效。 Northridge可以帮助您开发与公司的KPI保持一致的计分卡,进而转化为结果。

特色见解

商业世界的路线图是记分卡,它是将商业目标与成功指标联系起来的金线。

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最终天吉网体验记分卡 

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Northridge的联络中心管理解决方案

在当今竞争激烈的市场中,天吉网满意度是您公司成功的最终标准。我们的联络中心管理咨询服务可通过优化天吉网体验,利用联络中心的互动来建立终身品牌拥护者和市场差异化,从而改善运营绩效并增加收入。

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凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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