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联络中心运营评估

分析您的联络中心运营以获得最佳效率和效率

运营评估如何改变联络中心的业务流程

Northridge集团致力于评估所有业务流程运营,并提供针对天吉网在其联络中心面临的挑战量身定制的独特解决方案。

我们的运营评估解决方案在驱动关键业务成果方面取得了公认的记录,这些业务成果改变了联络中心的业务流程,从而提高了运营效率并提高了ROI。

联络中心的运营评估是通过查看现有文档,采访关键利益相关者以及分析可用的报告和运营数据来进行的。我们经常评估的联络中心流程包括:

  • IVR设计和自助服务功能
  • 联系人路由和排队
  • CSR联系人处理
  • 运营和管理报告
  • 劳动力管理和计划
  • 联系人记录和质量管理
  • 训练与辅导
  • 知识管理
  • 替代渠道产品
  • 组织变革管理
  • 业务连续性

先进的呼叫中心设计

“I’一般而言,我并不是顾问的忠实拥护者,但NRG的最终结果以及他们在整理数据和建议时所运用的详细程度使我深信不疑。真正的行业专家,并处于呼叫中心设计,功能和最佳实践的最前沿。非常适合在执行任务时使用,也非常灵活,可随时满足我们的需求。谢谢!”

高级信用社高级经理会员联络中心

我们的方法

Northridge集团的当前状态评估是联络中心业务流程和技术的标准化,整合和转型过程中的第一步。

我们的行之有效的专家团队以从内到外的方式处理每个项目,使您的组织能够推动一流的联络中心运营。

进一步了解我们的运作方式

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Northridge的联络中心管理解决方案

在当今竞争激烈的市场中,天吉网满意度是您公司成功的最终标准。我们的联络中心管理咨询服务可通过优化天吉网体验,利用联络中心的互动来建立终身品牌拥护者和市场差异化,从而改善运营绩效并增加收入。

与我们谈论您的组织

凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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