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技术评估,采购和迁移

评估联络中心技术的使用和有效性

支持任何联络中心的最基本技术之一是其语音和全渠道路由与管理技术。

联系人管理平台不仅可以路由和排队客户交互,而且还可以’部署增强客户体验和降低运营成本所需的高级功能时,这也是启用或限制因素。

但是,并非所有联系管理平台都是平等创建的,因此升级或过渡到新的联系中心管理解决方案可能是一个复杂的过程,需要大量的资本投资并产生运营影响。

更改核心联系人管理平台需要对以下方面的影响有全面的了解:

  • 其他联络中心技术
  • 现有流程和运营
  • 报告和KPI管理

…以及联络中心的几乎所有其他方面。

Northridge可以帮助您制定迁移计划,以针对您的独特业务挑战和优先事项量身定制,同时利用最佳实践和行业领先的见解。我们帮助企业制定有效的战略规划流程,包括以下方面的评估:

实现期望的客户服务目标和期望所需的当前和未来状态功能

网络的就绪状态及其对电话和其他联络中心技术的影响

对运营,流程,代理商技能和职业道路的影响

云与基于前提的解决方案

财务分析和业务案例开发

迁移您的联系人管理平台可以使您的客户体验和运营发生变革,从而产生巨大的业务影响。

利用Northridge作为经验丰富的合作伙伴,他专门从事技术评估,采购和迁移,这将增加您成功的可能性,同时简化过渡过程并加速实现收益。

了解更多关于我们的方法

Northridge的联络中心管理解决方案

在当今竞争激烈的市场中,客户满意度是您公司成功的最终标准。我们的联络中心管理咨询服务可通过优化客户体验,利用联络中心的互动来建立终身品牌拥护者和市场差异化,从而改善运营绩效并增加收入。

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凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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