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劳动力管理

通过改进的产能计划和调度策略来优化您的劳动力并削减成本

将与品牌无关的消费者转变为长期的忠实客户

将自己与竞争对手区分开来的是产品和服务,而更多的是创造一种出色的客户体验,从而将与品牌无关的消费者转变为长期的忠实客户。出色的客户体验始于设计和雇用可提供无缝,轻松和个性化客户帮助的客户服务团队;但是公司常常依靠机会而不是战略来实现这一目标。

从数据到行动

在Northridge Group,我们帮助客户利用数据分析来预测需求并定制针对变化而构建的策略。我们的劳动力管理专家会评估并建议容量规划和计划策略,以优化客户的劳动力并降低成本。

了解我们的高级数据分析功能

我们的劳动力管理解决方案包括:

计划和预测

计算联络中心的数量,以确保在适当的时候可以提供正确数量的座席和最佳座席,以处理复杂或大批量的问题

联络中心合并

确保所有运营联络中心的连续性和效率,以满足消费者的需求

优化外包中心

监控和管理离岸中心,以提供一致的最佳服务

基于数据的联络中心& Customer 见解

了解需要帮助的客户的动机,确定痛点,并提供节省时间的有用解决方案

盘中管理

确保制定特定的被动措施,并准备好在意外变化发生时保持最高绩效的管理层

利用数据见解

通过 利用数据洞察力 从您的联络中心和客户那里,Northridge可以找出困扰您的客户体验的问题,并通过工具,专业知识和管理为您的员工做好准备,以解决这些问题,同时降低成本。

使用劳动力管理解决方案优化联络中心效率可以为组织的整体成功做出贡献,使您与竞争对手区分开来,并与客户建立长期忠诚的关系。

在我们的博客上阅读更多内容

专题研究

劳动力管理流程的重新设计可为《财富》 50强企业提高服务质量并节省13%的成本

访问案例研究

Northridge的联络中心管理解决方案

在当今竞争激烈的市场中,客户满意度是您公司成功的最终标准。我们的联络中心管理咨询服务可通过优化客户体验,利用联络中心的互动来建立终身品牌拥护者和市场差异化,从而改善运营绩效并增加收入。

与我们谈论您的组织

凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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