全渠道客户and Business 见解
在Northridge，我们提供全面的见解，以推动持续积极的客户互动，从而增强客户’与您的品牌的亲和力。
当今的老练消费者需要更明智的客户数据分析方法。
传统的客户满意度调查方法和指标通常缺乏能够提供能够促进品牌忠诚度和业务绩效显着改善的见解的深度。
我们的客户体验和运营分析解决方案在增强数字客户体验方面发挥着重要作用。
通过从外而内的视角，我们经验丰富的专家团队可帮助您的组织放大和阐明从单个渠道或所有数字渠道衍生的信息，包括：电话，电子邮件，聊天，移动/文本和社交媒体。
- 单渠道客户见解– 深入探讨单个数字渠道，从单个客户接触点的角度获取广泛的见解，包括：联系原因，首次联系解决方案，根本原因分析，解决周期时间，人员配置效率和效率。
- 全渠道客户Insights –跨多个数字渠道的战略优先重点见解，以突出综合需求和改进领域。
端到端数字客户体验管理
通过将数据驱动的分析转换为可行的业务策略，Northridge Group使您的组织将客户的见解提高到一个新的水平。
无论您是需要通过单渠道见解还是全渠道见解来生成经过校准的数字化客户体验，Northridge都具有在数字化客户体验管理程序的中心优化信息流和可视性的知识和专业知识。
注重结果的方法
作为我们全渠道客户的一部分&Business 见解解决方案，我们合并了以下组件：
客户旅程图& Strategic Roadmaps
优先考虑特定的行动和计划，以加速实现所需的数字客户体验状态
工作流程管理流程
实现高效的以客户为中心的服务
工具和技术评估
推动无缝，以客户为中心的业务流程
指标和仪表板
利用所有渠道的数据来提供数字客户体验的完全透明性并推动跨功能的协作
精选博客
客户数据洞察力推动了数字客户体验的改善。
通过明确满足客户需求和偏好的视线，领先的企业和企业就可以制定明智的业务决策，并主动将客户体验适应市场变化的需求。
我们经过验证的方法
我们的流程旨在帮助您的企业最大化每次客户互动的价值，并利用多样化的客户接触点来获得全面的跨职能洞察力并改进流程：
- 进行旅程图
- 评估来自多个来源和数字渠道的集成VoC数据
- 执行 接触监控和社交媒体收听
- 进行定性和定量 数据分析
- 确定并规划机会以改善整个组织的上游流程和业务运营
