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客户旅程图

使用客户旅程映射从头到尾分析客户体验

旅程映射如何改变您的客户体验

客户旅程映射的基础是首先忘记该流程应如何工作,并开始查看其工作方式。

Northridge Group的“旅程映射”过程使客户能够在旅程的每个阶段都通过客户的视角真正地看到自己。我们可以帮助您了解客户陈述和未陈述的需求,确定并解决他们当前的痛点,并专注于关键时刻,即有机会‘wow’您的客户与您的服务。

该评估有助于与未来的国家愿景保持一致,并有效地推动跨职能执行。

在我们的“客户旅程映射”过程中,我们将共同努力:

  • 描述 从客户的角度及其角度而言的客户体验
  • 文件 所有客户群和职能团队的经验
  • 保持 它很简单,并反映了每个步骤的动作,思维过程和情感
  • 准确 反映正在发生的事情与应该发生的事情
  • 杠杆作用 多学科研讨会,以收集所有部门的信息
  • 面试 商业中小企业和职能专家收集见解
  • 识别 关键的关键时刻和关键指标,以实现不断改进
  • 杠杆作用 许多不同的数据源来量化体验的频率和质量。

我们的“客户旅程映射”解决方案可以激发敏锐的见解,并使组织专注于需要改进的领域。结果是更流畅,更一致的服务和更强的品牌亲和力。

您对客户体验的依赖很大。让我们确保它是一致,轻松且无缝的。

2017年客户服务状况报告

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的消费者会尝试使用新品牌或公司以获得更好的客户服务体验

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的消费者表示,由于客户服务质量不佳,他们会背叛另一家公司

我们全面的旅程映射过程

我们将引导您完成整个客户旅程。这是我们的地图。

分析当前的客户体验

我们对当前状态的客户体验进行端到端评估,确定痛点并发现关键时刻,以推动差异化。

量化和优先考虑计划

我们使用这些数据来了解消除这些痛点的含义。我们将优先考虑这些计划,以最大化投资回报率并平衡短期和长期重点。

设计,创新和调整组织

我们将这些痛苦点的消除纳入客户体验设计中。我们将组建您的团队,以在今天和以后的任何计划中取得成功。

我们的业务方针

您的客户旅程是由数据创建的路径。

我们的方法是倾听客户的数据,对其进行严格的分析,并运用您所在行业的深入知识和独特的文化来创建可行的持久解决方案。这就是我们每次做生意的方式。

了解我们的方法

诺斯里奇的客户体验咨询解决方案

了解客户的旅程只是将业务转变为真正以客户为中心的一部分。我们将帮助您了解当前的客户体验以及如何使其达到最佳水平。

与我们谈论您的组织

凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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