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 社会客户服务

 当今客户体验的社会客户服务

随着客户转向社交媒体,公司必须在其选择的渠道上与他们会面

无论您的企业正在建立社交媒体客户服务计划还是在增强现有渠道产品,了解渠道环境和客户都至关重要’与您的业务成功互动的期望。

社交媒体的开放性和即时性要求组织重新制定服务流程战略,以满足客户需求’他们首选渠道上的需求。

在社交媒体上提供客户服务会带来新的复杂性,例如:

  • 响应速度更快
  • 公开讯息
  • 共享私人信息的监管问题

需要对这些复杂性进行有效管理,以解决客户问题’需要,同时也保护了业务。如果做得好,通过社交媒体提供的客户服务可以满足客户不断变化的需求,并成为您公司的竞争优势。

精选博客

为了增强现有的社交客户服务渠道,Northridge首先进行了详细评估,以推动制定战略,使所有社交媒体渠道和较大品牌的客户体验保持一致。

在我们的博客上阅读更多内容

我们的社会客户服务产品包括:

客户见解之声

全面分析社交客户服务的参与度,情感和联系原因,以作为“outside-in”所有社交网站上的组织视图

全渠道路线图

评估所有客户沟通渠道(包括社交客户服务),重点关注他们在满足客户需求方面的一致性,无缝性和灵活性

运营和技术评估

与同类最佳组织相比,对社会客户服务运营的目标评估,包括有关运营效率,技术利用和绩效指标的建议

业务见解和流程优化

分析社会客户服务数据,重点关注于开发深入的业务洞察力和流程重组建议,以改善客户体验并降低成本

风险评估

关于有效管理与社交客户服务渠道相关的风险的方法的评估和改进建议

专题研究

诺斯里奇(Northridge)与《财富》 50强组织合作开发并提供了一流的社交客户服务计划

随着客户导航到数字渠道,公司必须通过强大的在线业务和客户服务流程来满足不断增长的需求。在其首选渠道上与客户建立联系可以加深品牌的亲和力,同时利用跨渠道的洞察力来推动差异化的客户体验。

访问案例研究

诺斯里奇的客户体验咨询解决方案

借助我们的客户体验解决方案,我们将帮助您确定战略机遇,以更好地满足客户的需求,提高客户忠诚度,发现产品供应方面的差距,改善跨渠道一致性,降低成本并收集关键的客户见解推动业务增长和效率。

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凭借几乎每个行业,非营利组织和政府机构的经验,我们的团队可以帮助您实现目标。

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