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自1999年以来企业管理咨询的领导者

Northridge Group与客户合作,通过发现收入和成本节省机会,消除低效率,简化流程并增强端到端客户体验来改善运营。

探索我们的方法

北岭在这里为您提供帮助

COVID-19资源中心

当我们浏览COVID-19引入的异常情况时,Northridge的任务将不会暂停。我们将继续为客户提供服务,并将寻找方法来帮助提升社区,支持和保护我们的邻居,并为我们所处的局势做出良好的贡献。

Northridge开发了一套资源,包括最佳实践,技巧和工具包,供企业在驾驭冠状病毒的影响时加以利用。点击下面了解更多信息,请不要犹豫 伸手 如果我们能以任何方式支持您的团队。

学到更多

我们的合作文化带动您的成长

我们是一家由女性拥有者组成的经认证的女性所有企业,它培养了热情,承诺,忠诚和忠诚的文化。

我们的客户是我们蒸蒸日上的团队的受益者,在敬业的,终身的和高技能的合作伙伴的支持下,他们愿意提供出色的咨询服务,以提供最终的结果。

查看我们的文化如何为您服务

我们的服务

诺斯里奇集团如何改善每项业务

与Northridge Group的每个项目都将严格关注数据分析,实用和基于结果的方法以及理解您的组织的同理心和经验。

对于我们来说,每个项目都是独特的,这就是为什么我们与运营专家组成规模合适的定制团队,以创建专门针对每个客户和项目的解决方案的原因。

客户体验咨询

您的客户就是您的公司。我们将倾听他们的讲话,向他们展示他们的经历,并推荐如何更好地为他们提供服务。

卓越运营

成功始于最高。我们的业务管理咨询通过导航变更过程来推动收入增长并实现成本节省,从而帮助您转变运营。

质量监控

您的联络中心是您业务的第一线。我们位于美国的专家团队提供客观性和专业知识,以评估代理商的绩效并确定业务洞察力,以确保提供一流的客户服务。

联络中心管理

我们的团队将最大程度地提高销售和服务中心的价值,并利用客户接触点进行端到端的跨职能流程改进,从而帮助您实现一流的联络中心运营。

技术,电信和媒体

We’世界一流的服务旨在帮助您确定合适的技术解决方案以满足您的业务和组织需求,从而帮助您减轻电信和技术管理的负担。

现在有空!

2019年客户服务体验状况

“引人入胜的数据包和事实证明非常有趣,任何对客户体验和客户服务感兴趣的人都会发现它非常有用。” –彼得·拉弗斯(Peter Lavers):思考CX

新的客户体验数据为企业提供了清晰的信息!根据2019年的报告,对于糟糕的客户体验,消费者是不会原谅的。

阅读完整报告

我们的方法

我们注重结果的方法如何相结合

作为领先的业务管理咨询公司,我们了解旅程与目的地之间的协同作用。在所有行业中,具有远见卓识的组织都需要管理咨询服务,这些服务需要利用创新和协作流程来始终如一地实现目标成果和计划基准。

我们的整个咨询方法都以成功的项目解决和客户满意度作为我们的主要目标。我们的动手顾问充当真诚的合作伙伴,热衷于理解正确的问题,并提供创新的解决方案,为我们的客户带来可持续且有价值的成果。

探索我们的方法如何为您服务

服务年限

雇员& Consultants

跨行业客户项目

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客户群会推荐Northridge

专题研究

客户服务组织的转型为领先的医疗保健组织带来了超过7,000万美元的运营节省

Northridge的客户体验管理服务导致一家领先的医疗保健组织大大降低了成本并提高了客户体验的质量。

访问案例研究

特色服务

全渠道质量监控

客户正在通过多种渠道(包括电话,电子邮件,聊天,移动/文本和社交媒体)与组织联系。我们位于美国的质量监控专家团队客观地用分析耳来聆听,捕获和评估跨渠道的重要客户见解,并将客户反馈转化为对客户真正的业务优势。

发现我们的能力

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