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在家工作:服务组织的最佳做法

前所未有的COVID-19环境的突然发作要求联络中心负责人迅速采取行动,以实施或大大加快远程劳动战略的实施。在本报告中,Northridge Group的Tina Suthers讨论了有效使您的服务组织在家工作的最佳做​​法。

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北岭Group播客频道,“运营变得更好”,提供了Northridge思想领袖关于客户体验解决方案,质量监控解决方案和业务转型计划的重要见解,以及我们如何利用数据分析和业务流程重新设计来交付结果的示例。

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NRG为5亿美元的电信合同提供战略采购支持
NRG为5亿美元的电信合同提供战略采购支持
Northridge领导SIP过渡,从而节省了成本
北岭Leads SIP Transition Resulting in Cost Savings
CTA的指挥中心三年综合业务计划
CTA的指挥中心三年综合业务计划
客户服务基准项目确定了通信/技术提供商的机会
客户服务基准项目确定了通信/技术提供商的机会
信用报告领导者通过采购支持节省了200万美元
信用报告领导者通过采购支持节省了200万美元
售后流程问题改善36%推动创收
售后流程问题改善36%推动创收
质量监控可将CX性能提高12点
质量监控可将CX性能提高12点
通过计划管理节省4000万美元的年内成本
通过计划管理节省4000万美元的年内成本
旅程映射帮助财富100强通讯/技术提供商改善客户体验
旅程映射帮助财富100强通讯/技术提供商改善客户体验
通过流程改进获得超过1000万美元的额外收入
通过流程改进获得超过1000万美元的额外收入
神秘购物可将潜在的合规违规行为减少70%
神秘购物可将潜在的合规违规行为减少70%
Northridge Group为通信/技术提供商提供质量管理解决方案
北岭Group为通信/技术提供商提供质量管理解决方案
业务流程改进可缩短周期时间
业务流程改进可缩短周期时间
联络中心辅导计划带来变革
联络中心辅导计划带来变革
电信和优化审计每年可节省140万美元
电信和优化审计每年可节省140万美元
《财富》 50强企业踏上成本转型之旅
《财富》 50强企业踏上成本转型之旅
在家工作的最佳实践
在家里工作Best Practices
How 北岭Designed a Differentiated Customer Experience
How 北岭Designed a Differentiated Customer Experience
高影响力,变革性的医疗机构变革路线图
高影响力,变革性的医疗机构变革路线图
通过社交客户服务计划改善客户体验和见解
通过社交客户服务计划改善客户体验和见解
重新设计代理评估程序和质量管理产生可衡量的结果
重新设计代理评估程序和质量管理产生可衡量的结果
法规遵从性监控使公司的性能提高16%
法规遵从性监控使公司的性能提高16%
客户投诉计划分析确定了减轻风险的领域
客户投诉计划分析确定了减轻风险的领域
NRG通过业务洞察力协助提高客户忠诚度
NRG通过业务洞察力协助提高客户忠诚度
业务流程计划创建降低成本的策略
业务流程计划创建降低成本的策略
针对新技术平台的优化基础设施带来了超过1亿美元的净现值
针对新技术平台的优化基础设施带来了超过1亿美元的净现值
多年改进计划实现了4亿美元的网络成本节省
多年改进计划实现了4亿美元的网络成本节省
客户服务转型带来超过7,000万美元的运营节省
客户服务转型带来超过7,000万美元的运营节省
为联邦机构提供联络中心采购支持
为联邦机构提供联络中心采购支持
NRG帮助联邦机构将纸质流程转变为数字流程
NRG帮助联邦机构将纸质流程转变为数字流程
金线记分卡推动针对全球绩效的关注
金线记分卡推动针对全球绩效的关注
业务流程评估整合了$ 1B OpEx成本流
业务流程评估整合了$ 1B OpEx成本流
神秘购物改善了旅游业的政策实施
神秘购物改善了旅游业的政策实施
为医疗保健组织带来差异化的客户体验
为医疗保健组织带来差异化的客户体验
质量监控可提高客户忠诚度和收入
质量监控可提高客户忠诚度和收入
内部销售呼叫中心转型带来300%的收入增长
内部销售呼叫中心转型带来300%的收入增长
Northridge教练计划提高了质量接受率
北岭Coaching Program Improves Quality Acceptance Rate
业务流程改进推动资源效率提高
业务流程改进推动资源效率提高
Work From Home –与员工联系
在家里工作–与员工联系
质量监控和供应商管理使CX有了重大改进
质量监控和供应商管理使CX有了重大改进
质量监控的改进导致代理商绩效的提高
质量监控的改进导致代理商绩效的提高
业务流程转型可提高客户响应能力
业务流程转型可提高客户响应能力
计划管理在3年中实现15%的增长
计划管理在3年中实现15%的增长
端到端流程映射和优化可节省300万美元
端到端流程映射和优化可节省300万美元
语音响应菜单的优化驱动了改进的CX
语音响应菜单的优化驱动了改进的CX
劳动力管理推动改善的服务和成本节省
劳动力管理推动改善的服务和成本节省
联络中心路线图确定明确的投资重点
联络中心路线图确定明确的投资重点
运营评估可节省500万美元的成本
运营评估可节省500万美元的成本
业务流程计划通过供应商管理识别节省的资金
业务流程计划通过供应商管理识别节省的资金
Northridge &Presidio支持成功地联系中心迁移
北岭&Presidio支持成功地联系中心迁移
简化服务技术人员的呼叫查询可节省900万美元
简化服务技术人员的呼叫查询可节省900万美元
健康保险公司制定三年劳动力和房地产计划
健康保险公司制定三年劳动力和房地产计划
Northridge &Presidio交付劳动力优化路线图
北岭&Presidio交付劳动力优化路线图
端到端评估结果可降低成本
端到端评估结果可降低成本
联络中心的运营准备就绪可带来关键优势
联络中心的运营准备就绪可带来关键优势
降低呼叫中心成本的机会可节省5200万美元
降低呼叫中心成本的机会可节省5200万美元
Northridge Group和Presidio通过重新设计联络中心流程来改善患者体验
北岭Group和Presidio通过重新设计联络中心流程来改善患者体验
端到端联络中心评估可优化会员体验
端到端联络中心评估可优化会员体验
健康保险公司将改善员工招聘,员工保留和业务绩效
健康保险公司将改善员工招聘,员工保留和业务绩效
联络中心评估产生改进路线图
联络中心评估产生改进路线图
质量监控可将客户投诉减少5%
质量监控可将客户投诉减少5%
成功的联络中心平台迁移所需的战略规划
成功的联络中心平台迁移所需的战略规划
客户服务重组可每年节省700万美元
客户服务重组可每年节省700万美元
数字世界中的销售速度
数字世界中的销售速度
业务流程评估和路线图为大型企业提供了实现企业目标的策略
业务流程评估和路线图为大型企业提供了实现企业目标的策略
成本转型:旅程,而不是目的地
成本转型:旅程,而不是目的地
SOCAP社交媒体峰会
SOCAP社交媒体峰会
成功进行E911技术升级的程序管理
成功进行E911技术升级的程序管理
重新设计质量计划可改善客户体验
重新设计质量计划可改善客户体验
为数十亿美元业务创建的财富50强PMO
为数十亿美元业务创建的财富50强PMO
VOIP实施的程序管理
VOIP实施的程序管理

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