见解 /联络中心管理
联络中心网络研讨会中的全渠道挑战
尽管客户联系渠道的选择正在增长，并且在数字世界中变得越来越多样化，但Northridge的研究’s 2017年客户服务体验状况 报告显示，更多选择不一定等同于减少客户工作量。
Northridge与客户体验管理软件公司Clarabridge合作在网络研讨会上 联络中心的全渠道挑战：领先于客户’s Expectations 揭露客户在通过数字渠道与品牌互动时面临的一些挑战，他们的愿望以及公司如何达到和超越消费者的期望。
网络研讨会的数据重点包括：
- 至少55％的消费者面临漫长的等待时间，难以导航自动化系统，并且代理商在尝试解决问题时缺乏经验。
- 尽管社交媒体越来越成为消费者的首选渠道，但仍有25％的消费者通过社交媒体联系公司时甚至从未收到回复。
- 虽然数字已被赞誉为轻松客户体验的答案，但超过一半的消费者表示他们没有’觉得公司使跨渠道联系变得容易。
针对每种咨询服务的量身定制方法
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