见解 /

2015年天吉网体验状况

新技术和沟通渠道的兴起正在改变公司与天吉网互动的方式。在 2015年天吉网服务体验状况，北岭集团（Northridge Group）发现，公司正在努力满足消费者对无缝，毫不费力的全渠道天吉网服务体验的期望。

该研究的主要主题包括：

• 社交媒体在满足天吉网期望方面排名倒数第二。通过社交媒体联系品牌而提出天吉网服务问题或咨询的消费者中，有三分之一没有得到回应。
• 天吉网出于不同目的使用不同的渠道。社交媒体最常用于共享经验和升级点，但是电话更适合解决问题。
• 47％的消费者计划明年将社交媒体用于天吉网服务的程度与目前相同或更多。

单击以阅读我们的《 2019年天吉网服务经验》报告中的最新见解。