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2018年天吉网体验状况

自该报告于2015年首次发布以来,北岭集团最新的天吉网服务体验状况报告首次包括了来自消费者和商业领袖的调查反馈。 2018年对1,000多个美国受访者进行的综合研究突显出,企业领导者和消费者如何看待与联系天吉网服务相关的天吉网体验之间存在巨大差异,从而使消费者不满意,企业容易受到天吉网流失和负面财务影响的影响。

天吉网说出真相
在2018年,天吉网的声音响亮而清晰。天吉网报告说,他们在所有天吉网服务渠道上的经验都很差,并且由于缺乏易于使用的自助服务选项而感到沮丧。

  • 69%的天吉网难以导航自动化系统
  • 65%的天吉网无法使用网站
  • 不到50%的天吉网发现任何易于使用的渠道
  • 62%的消费者表示需要建立多个联系人来解决其最新的天吉网服务需求。
  • 只有46%的消费者表示在一小时内解决了他们的天吉网服务需求。十分之一的天吉网表示他们的问题从未解决。

单击以阅读我们的《 2019年天吉网服务经验》报告中的最新见解。

要访问完整的《 2018年天吉网体验状况》报告,请填写以下表格。


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