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2019年天吉网服务体验状况

新的天吉网体验数据为企业提供了清晰的信息！根据The Northridge Group的《 2019年天吉网服务体验状况》报告，对于糟糕的天吉网体验，消费者是不会原谅的。令人震惊的72％的消费者表示，仅仅经历了一次糟糕的经历，他们就有可能转向竞争品牌！

该报告的最新版本已连续第二年包括来自消费者和商业领袖的调查反馈，并为他们对天吉网体验的感知差异提供了新的启示。

新报告的重点包括：

• 必须通过持续提供卓越的天吉网体验来赢得天吉网忠诚度。
• 业务主管对天吉网联系天吉网服务所需的工作过于乐观。
• 如果网站和移动应用程序更加直观，则可以为复杂问题保留实时帮助。
• 对于日益增长的消费者对直播辅助渠道的偏爱，企业领导人反应迟钝。
• 在所有渠道上提供无缝，个性化体验的公司将具有竞争优势。