选择页面

洞察 /

客户服务经验2020

在今天的市场中,减少客户努力是推动增长和确保忠诚度的最有效的方法之一。 Covid-19大流行加剧了公司的需求,使客户经历尽可能轻松。在线购物和数字工具已成为“新正常”,对自助输选项的需求能够更快,更简单地联系公司服务问题和查询从未如此大。这一挑战这一数字转型公司的公司将继续发生大流行,但大多数公司都没有充分准备。

来自新报告的亮点包括:

  • 网上购物是新的正常– 68% 客户在大流行期间增加了他们的在线购物 68% 计划以相同的速度购物或更加流行后。
  • 由于Covid-19和客户的偏好,使用自助应用程序和数字工具增加,并且客户将继续倾向于大流行后。实际上, 63% 客户有动力尝试/使用数字应用程序和工具和 75% 将继续优先于大流行后的数字应用。
  • 在Covid-19期间,许多客户增加了他们使用客户服务渠道的使用,以便联系公司了解服务问题。与此同时,第一个接触分辨率从 53%42%, 增加客户和企业成本的努力。
  • 低客户努力推动品牌忠诚度并降低成本。但是,衡量客户努力的企业人数低,只有略微增加 25% 29%.
     
     

要访问全方位客户体验2020报告,请填写下面的表格。


每个咨询服务的量身定制的方法

在Northridge Group,我们为您提供最复杂的业务挑战提供解决方案。凭借强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域帮助您:

与我们交谈您的组织

随着几乎所有行业,非营利性和政府机构的经验,我们有团队帮助您成长。

让’s开始谈话

获得直接向您的收件箱交付的独特业务管理洞察力。
获取新播客剧集,行业更新和如何保持在曲线上的通知。