实例探究 /质量监控

售后流程问题改善36％推动创收

金融服务

范围

• Northridge为美国最大的科技公司之一提供质量联系监控（QCM）服务。该公司 需要大幅提高售后客户满意度。
• Northridge设计并实施了一个程序，该程序在销售过程中发现并解决了导致不良的售后客户体验的问题。

结果

• Northridge每月向客户的管理团队提供反馈。我们的报告包括以下“销售澄清度”问题：
  • 保修/礼宾服务已收费但从未订购
  • 未经授权的病毒防护服务
  • 承诺的无息促销从未实施
• 从第一年到第二年 销售清晰度问题数 总体下降了36％，从而提高了创收能力。