选择页面

实例探究 /质量监控

售后流程问题改善36%推动创收

金融服务

范围

  • Northridge为美国最大的科技公司之一提供质量联系监控(QCM)服务。该公司 需要大幅提高售后客户满意度。
  • Northridge设计并实施了一个程序,该程序在销售过程中发现并解决了导致不良的售后客户体验的问题。

结果

  • Northridge每月向客户的管理团队提供反馈。我们的报告包括以下“销售澄清度”问题:
    • 保修/礼宾服务已收费但从未订购
    • 未经授权的病毒防护服务
    • 承诺的无息促销从未实施
  • 从第一年到第二年 销售清晰度问题数 总体下降了36%,从而提高了创收能力。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

与我们谈论您的组织

我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

让’开始对话

直接将独特的业务管理见解直接传递到您的收件箱。
获取有关新播客节目,行业更新以及如何保持领先的提示。