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实例探究 / 计划管理

通过计划管理节省4000万美元的年内成本

电信业

范围

  • 一家《财富》 50强公司向团队发起挑战 确定并实施3000万美元的年度费用节省
  • 成功取决于跨职能部门的参与和有纪律的基础架构来识别,跟踪和衡量结果

结果

  • 误导 由于具有复杂的多级脚本的多个不一致的语音响应菜单 从16%降低到3% 通过简化设计。
  • 增强了自动呼叫分配 (ACD)环境可根据技能,优先级和座席可用性来路由呼叫,从而充分利用其ACD的功能。
  • 启用对流量和路由的系统分析,而不是天吉网端一直执行的手动临时分析。
  • 集成的劳动力管理建议和整合的队列可节省大量运营成本

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