实例探究 /业务流程优化

业务流程改进可缩短30％的周期时间

电信业

范围

• 客户是 受到新产品推出问题的困扰，导致安装间隔间隔的客户体验不佳，导致收入确认速度低于计划。
• 操作孤岛妨碍了对问题的准确诊断，因此无法采取有效的补救措施。

结果

• Northridge进行了端到端流程审查，并提供了针对流程变更的具体可行路线图。
• 流程建议和路线图产生了 循环时间缩短30％, 从而提高了客户满意度和收入认可度。