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实例探究 /业务流程优化

大学通过业务流程转换提高效率和客户响应能力

高等教育

范围

  • 一所主要大学的行政部门的工作量和处理间隔不断增加。
  • 工作分配结构,手动工作步骤和多个切换创建了次优流程。客户响应能力和运营效率受到影响。

结果

  • 诺斯里奇(Northridge)参与了检查基准运营,评估最佳实践,确定改进机会并制定实施路线图的工作。
    • 已识别 过程问题的根本原因 确定主要工作驱动因素;分析按年,按月,团队成员和职能变化的数量变化;并检查处理间隔的指标。
    • 设计的 工艺改进 以最大程度地减少手动步骤,减少交接,创建纸张消耗较少的环境并更有效地利用现有系统功能。
    • 创建了一个 “强制加载”人员配置模型和重新分配的工作职能 跨团队成员,以在处理高峰期方面提供更大的灵活性,并更有效地解决积压问题。
    • 成立时间 改进了对绩效指标的跟踪和报告,创造出卓越的管理可见性。
  • 在项目完成的两个月内,实施了团队角色修订和流程更改,流程A(在左图中显示)中的手动步骤减少了38%,从而大大减少了积压工作,提高了工作满意度和客户响应速度。

针对每种咨询服务的量身定制方法

在Northridge Group,我们为您最复杂的业务挑战提供解决方案。借助强大的咨询服务套件,我们可以在以下任何或所有领域为您提供帮助:

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我们在几乎每个行业,非营利组织和政府机构中都有丰富的经验,我们的团队可以帮助您发展。

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